Medewerker Receptie/Callcenter

Samenvatting

De gemeente Haaksbergen zoekt een enthousiaste Medewerker receptie/callcenter voor 24 uur per week. Deze rol is cruciaal als eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties, waarbij je vragen en verzoeken telefonisch, digitaal en face-to-face afhandelt. Het team Inwonercontacten biedt een open en prettige werksfeer, met korte communicatielijnen binnen de organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Eerste contactpersoon voor inwoners, ondernemers en organisaties via telefoon, e-mail, sociale media en persoonlijk.
• Vriendelijk en oplossingsgericht te woord staan van klanten.
• Direct beantwoorden van vragen om doorverwijzing naar andere collega’s te minimaliseren.
• Informatie vergaren en registreren, en weten waar aanvullende informatie te vinden is.
• Afspraken inplannen voor collega's van burgerzaken.
• Registreren van gevonden en verlopen voorwerpen.
• Uitreiken van aangevraagde rijbewijzen en reisdocumenten.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde opleiding op mbo-niveau 4.
• Enthousiast, flexibel en dienstverlenend.
• Sterke communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal.
• Oplossingsgericht werken en ervaring met sociale media.

Arbeidsvoorwaarden

• Aanstelling voor een jaar met de mogelijkheid tot een vaste aanstelling.
• Bruto maandsalaris in schaal 6 Cao Gemeenten, maximaal € 3.661,- (salarispeil 1 oktober 2025), afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris voor bijvoorbeeld verlofdagen en opleidingen.
• 144 wettelijke en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per jaar bij een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra uren te kopen van het IKB.
• Goede pensioenregeling via het ABP.
• Beschikking over een telefoon en laptop in bruikleen.
• Vaste werkdagen tijdens openingstijden, waaronder vrijdagochtend.

Over Werkgever

De gemeente Haaksbergen streeft naar samenwerking en verbinding met de gemeenschap. De organisatie is gericht op het versterken van de organisatie, het op orde houden van financiën en het verbeteren van de relatie met de samenleving. De gemeente biedt een dynamische werkplek met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het inzetten van talenten.