Medewerker Receptie En Telefonie

gemeente Berg en Dal

Samenvatting

De Gemeente Berg en Dal zoekt een Medewerker Receptie en Telefonie voor het team Contact Centrum Berg en Dal (CCB)/Burgerzaken. De functie omvat het bieden van klantvriendelijke dienstverlening aan inwoners via telefoon, e-mail en aan de receptiebalie. De rol vereist een enthousiaste en positieve houding, waarbij je actief luistert en de vraag achter de vraag weet te achterhalen. Je registreert contacten en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening. De functie is beschikbaar voor 24 tot 32 uur per week en biedt een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.

Verantwoordelijkheden

• Verlenen van klantvriendelijke service aan inwoners via verschillende communicatiekanalen.
• Beantwoorden van vragen en het achterhalen van de onderliggende behoeften van inwoners.
• Actief luisteren en bewaken van persoonlijke grenzen tijdens het contact.
• Registreren van contacten en zorgdragen voor een correcte afhandeling van meldingen.
• Bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Collegiale, klantgerichte en enthousiaste houding.
• Flexibiliteit en bereidheid om samen te werken met collega's.
• Vermogen om goed te schakelen tussen verschillende taken en verantwoordelijkheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Uren: 24 tot 32 uur per week.
• Salaris: tussen €2.434 en €3.524 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 6).
• Tijdelijke arbeidsovereenkomst met de intentie tot een vast contract.
• Hybride werkplek met de mogelijkheid om thuis te werken.
• 17,05% extra financiële middelen per maand via het IKB (individueel keuzebudget).
• Budget voor thuiswerkplek en persoonlijk vitaliteitsbudget.
• Goede pensioenregeling via ABP.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, inclusief toegang tot een online academie.
• Reiskostenvergoeding bij een afstand van 5 kilometer of meer.
• Korting op fitness via bedrijfsfitness Nederland en mogelijkheid tot fietslease.
• Smartphone en laptop van de werkgever.

Over Werkgever

De Gemeente Berg en Dal is toegewijd aan het bieden van uitstekende dienstverlening aan haar inwoners. Het team bestaat uit 20 collega’s die samenwerken in een collegiale en gezellige sfeer. De organisatie hecht waarde aan verbinding met de samenleving en streeft naar hoge kwaliteit in de dienstverlening. De Gemeente bevordert diversiteit en inclusiviteit en biedt een werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt, ongeacht achtergrond.