Medewerker Publiekszaken (Eerste Lijn & Screening Hulpvragen)

gemeente Ede

Samenvatting

De Gemeente Ede zoekt een Medewerker Publiekszaken die deel uitmaakt van het Klantcontactcentrum (KCC). In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het begeleiden van hulpvragen en het verbeteren van de dienstverlening. Je werkt tussen de 24 en 36 uur per week en hebt een salaris tussen de €3.113 en €4.383, afhankelijk van ervaring en opleiding.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van (vak)inhoudelijke vragen van inwoners, bedrijven en collega's via telefoon, balie of digitaal.
• Voeren van verdiepende gesprekken binnen het sociaal domein om hulpvragen correct te beoordelen en door te verwijzen.
• Zelfstandig afhandelen van klantcontacten en voorkomen van onnodig doorverbinden.
• Signaleren van knelpunten in processen en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Bewaken en actualiseren van informatie die als basis dient voor het beantwoorden van klantvragen.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Relevante werkervaring in (telefonische) dienstverlening aan inwoners of klanten.
• Goede digitale vaardigheden om relevante systemen te beheersen.
• Klantgericht, stressbestendig, accuraat en communicatief sterk.
• Flexibel en in staat om goed te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tot maximaal €4.383 op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor ontwikkeling, eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, en extra vakantiedagen.
• Tijdelijk dienstverband van 12 maanden met uitzicht op een vast contract.
• 144 wettelijke en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per jaar.
• Volledige vergoeding van OV-kosten voor woon-werkverkeer.
• Jaarlijkse tegemoetkoming in ziektekosten tot maximaal €296.
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en thuiswerkfaciliteiten.

Over Werkgever

De Gemeente Ede is een veelzijdige organisatie die zich richt op het verbeteren van de leefomgeving voor meer dan 120.000 inwoners. Met een focus op diversiteit en inclusie, streeft de gemeente naar een cultuur waarin iedereen zich betrokken voelt. De afdeling Publiekszaken bestaat uit een professioneel en betrokken team dat zich inzet voor kwaliteit en dienstverlening. Ede biedt een dynamische werkomgeving die ruimte biedt voor persoonlijke ontwikkeling en samenwerking.