Medewerker Publieke Dienstverlening

Samenvatting

Als Medewerker Publieke Dienstverlening bij de gemeente Rheden ben je verantwoordelijk voor het bieden van klantgerichte en professionele dienstverlening aan inwoners, bedrijven en instellingen. Je werkt binnen het Klantcontactcentrum (KCC) en behandelt vragen via verschillende kanalen zoals telefonie, online platforms en aan de receptie. Je zorgt voor het afhandelen van binnenkomende vragen, doorverwijzen naar vakafdelingen, en het aannemen van meldingen en klachten. Je maakt afspraken voor de balies Burgerzaken en draagt bij aan een positieve ervaring voor bezoekers.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van binnenkomende vragen via telefoon, WhatsApp, Facebook, e-mail en aan de receptie.
• Zelfstandig afhandelen van vragen en doorverwijzen naar collega’s of vakafdelingen.
• Aannemen en verwerken van meldingen en klachten over de openbare ruimte in het digitale systeem (Fixi).
• Maken van afspraken voor de balies Burgerzaken, zoals aanvragen van identiteitsbewijzen.
• Fungeren als het visitekaartje van de gemeente door bezoekers te verwijzen en informatie te verstrekken.
• Bijdragen aan een positieve beleving van de gemeentelijke dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
• Werkervaring in een callcenter of aan de receptie is een pré.
• Klant- en servicegericht met uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibel en nauwkeurig met goede administratieve vaardigheden.
• Digitaal vaardig en een teamplayer.
• Bereidheid om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overleggen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van maximaal €3.534 bruto per maand (bij 36 uur per week) in functieschaal 5.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris, voor flexibele arbeidsvoorwaarden.
• Reiskostenvergoeding van €0,08 per km (max. 60 km per dag).
• Toegang tot de Rheden Academie met een breed aanbod van online trainingen en cursussen.

Over Werkgever

De gemeente Rheden heeft ongeveer 44.000 inwoners en biedt een prettige woon-, werk- en leefomgeving. De organisatie is in ontwikkeling en telt circa 475 medewerkers die zich dagelijks inzetten voor inwoners, ondernemers en bezoekers. In 2025 verhuist de gemeente naar een nieuw circulair gebouwde gemeentehuis in De Steeg, dat hoogwaardig is ingepast in de omgeving van de Veluwezoom en de IJssel. De werkomgeving is uitdagend en afwisselend door de combinatie van bebouwing, natuur, erfgoed en landgoederen.