Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc)

Samenvatting

Waterschap Vallei en Veluwe zoekt een Medewerker klantcontactcentrum (KCC) voor 32-36 uur per week in Apeldoorn. Deze rol is cruciaal voor de verbinding tussen de organisatie en de burgers, bedrijven en instellingen. De medewerker is verantwoordelijk voor het registreren en afhandelen van vragen en meldingen, zowel extern als intern. Het waterschap werkt aan een klimaatrobuust en waterbestendig Nederland en biedt een dynamische werkomgeving waar duurzaamheid centraal staat.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van burgers en bedrijven.
• Registreren en afhandelen van vragen met betrekking tot facilitaire, P&O en ICT-diensten.
• Verbeterpunten signaleren en bijdragen aan de efficiëntie van de organisatie.
• Ondersteunen van interne processen en uitvoeren van backofficewerkzaamheden.
• Bijdragen aan een uitstekende externe dienstverlening door duidelijke en volledige communicatie.

Vereisten

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Ervaring in een soortgelijke functie is vereist; een branchediploma contactcenters is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte en professionele houding met het vermogen om complexe vragen door te verwijzen.
• Multitasking-vaardigheden en het vermogen om in drukke situaties prioriteiten te stellen.
• Flexibiliteit en bereidheid om extra of andere dagen te werken indien nodig.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar met de intentie tot een vast contract.
• Bruto maandsalaris van maximaal € 3.577,- bij een 36-urige werkweek.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 21%, inclusief 8% vakantiegeld, met mogelijkheden voor extra vakantiedagen of uitbetaling.
• Laptop en smartphone voor werkdoeleinden.
• Mogelijkheid tot thuiswerken met een thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag.
• Vergoeding tot € 850,- voor het inrichten van een thuiswerkplek.
• Budget voor opleidingen, cursussen en trainingen.

Over Werkgever

Waterschap Vallei en Veluwe is verantwoordelijk voor de waterhuishouding in een gebied met 1,1 miljoen inwoners. De organisatie zorgt voor veilige dijken, het zuiveren van afvalwater en het waarborgen van schoon oppervlaktewater. Met een ambitie om in 2050 volledig circulair en klimaatpositief te zijn, zoekt het waterschap naar gemotiveerde medewerkers die willen bijdragen aan duurzame oplossingen voor de toekomst.