Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc)

Samenvatting

De gemeente Hilversum zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) voor 24 tot 33 uur per week. Deze rol richt zich op het bieden van uitstekende service aan inwoners, bedrijven en organisaties via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, social media en aan de receptie. De medewerker is verantwoordelijk voor het correct en vriendelijk afhandelen van vragen en het verbeteren van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven, zowel telefonisch als via andere kanalen.
• Beantwoorden van vragen met behulp van de website en kennisbank.
• Doorvragen om de vraag achter de vraag te begrijpen en zo goed mogelijk te helpen.
• Schakelen met collega's bij complexere vragen.
• Ontvangen van bezoekers en assisteren bij de uitgifte van identiteitsbewijzen en het registreren van gevonden voorwerpen.
• Zorgvuldig vastleggen van contactmomenten.
• Actief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Tijdens de inwerkperiode ligt de focus op telefonie om een sterke basis op te bouwen.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Servicegericht en communicatief sterk.
• Digitale vaardigheden.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en basisvaardigheden in het Engels.
• Open voor feedback en persoonlijke ontwikkeling.
• Beschikbaar op maandag en dinsdag.

Arbeidsvoorwaarden

• Contract van een jaar met de intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris in schaal 7 van de CAO Gemeenten, variërend van € 2.840,- tot € 4.015,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van ervaring.
• Uitstekende pensioenopbouw met 70% premiebetaling door de werkgever.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer (2e klas).
• Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie met toegang tot trainingen vanaf dag één.
• Mogelijkheid tot één dag per week thuiswerken.
• Een betrokken en gezellig team binnen de afdeling Burgerzaken & Belastingen.

Over Werkgever

De gemeente Hilversum werkt aan de samenvoeging met Wijdemeren per 1 januari 2027, met als doel de dienstverlening aan 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven te verbeteren. De samenwerking biedt nieuwe kansen om belangrijke uitdagingen aan te pakken, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren hebben een gezamenlijke geschiedenis en de diversiteit van de regio maakt het aantrekkelijk om er te wonen, werken en recreëren.