Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc)

Samenvatting

Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en partners van de gemeente Barneveld. Je zorgt voor een soepele en betrouwbare dienstverlening door vragen snel en vriendelijk te beantwoorden. Je werkt afwisselend in het klantcontactcentrum, bij de receptie en aan de afhaalbalie, waarbij je klantvragen behandelt via telefoon, WhatsApp en chat.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen over onder andere belastingen, meldingen, burgerzaken en sociale regelingen.
• Doorvragen om de werkelijke klantvraag te achterhalen en de juiste benadering te kiezen.
• Gebruik van verschillende informatiesystemen om klanten van de juiste informatie te voorzien en zaken vast te leggen.
• Ontvangen van bezoekers aan de receptie en verstrekken van documenten zoals identiteitsbewijzen en rijbewijzen aan de afhaalbalie.
• Actief bijdragen aan een positieve ervaring voor inwoners door helder en empathisch te communiceren.

Vereisten

• Afgeronde mbo4-opleiding met recente werkervaring in een klantcontactcentrum.
• Aantoonbare digitale vaardigheden en ervaring met het gelijktijdig werken met meerdere systemen zoals een zaaksysteem en telefoonsoftware.
• Nieuwsgierige en onderzoekende instelling, met het vermogen om informatie snel eigen te maken.
• Professionele en empathische begeleiding van klantgesprekken, met heldere en zorgvuldige communicatie.
• Eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel voor de afhandeling van klantvragen, met proactieve samenwerking met collega's.
• Teamspeler die nauwkeurig en zelfstandig kan werken in een afwisselende werkomgeving.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 28 tot 32 uur, met beschikbaarheid op dinsdag en vrijdagochtend, en gemiddeld eens per 4 weken op dinsdagavond.
• Mogelijkheid tot thuiswerken voor circa 1 tot 1,5 werkdag per week.
• Salaris in schaal 6, tussen de € 2.564,- en € 3.696,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bruto per maand, inzetbaar voor extra verlof of studie.
• Tijdelijke overeenkomst voor een jaar met mogelijkheid tot verlenging.
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Over Werkgever

De gemeente Barneveld is een moderne en innovatieve organisatie die actief inspeelt op maatschappelijke ontwikkelingen. Met de verwachting om in 2040 te groeien naar ongeveer 80.000 inwoners, richt de organisatie zich op strategische groei en continue ontwikkeling. De gemeente streeft naar hoogwaardige dienstverlening en samenwerking met inwoners, ondernemers en partners, en biedt een betrokken en deskundige werkomgeving met ruimte voor professionalisering en ontwikkeling.