Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc)

Samenvatting

Als medewerker Klantcontactcentrum (KCC) bij de gemeente Nunspeet ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, zowel telefonisch, per e-mail als via online chat. Je werkt 28 uur per week en bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het registreren van meldingen en het administratief afhandelen van telefoontjes. Je maakt deel uit van een hecht team dat waarde hecht aan samenwerking en feedback. De gemeente biedt een informele werksfeer en stimuleert persoonlijke ontwikkeling.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners en registreren van meldingen in het meldsysteem BinnenBeter.
• Administratieve afhandeling van telefoontjes in het zaaksysteem Djuma.
• Inplannen van afspraken en schakelen met verschillende afdelingen.
• Actief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Deelname aan een inwerkprogramma met begeleiding van een buddy en voortdurende coaching.

Vereisten

• Mbo werk- en denkniveau.
• Flexibiliteit in werkdagen en uren, met inzetbaarheid op maandag, woensdag, vrijdag en donderdag.
• Digitale vaardigheden en snel leren van nieuwe systemen.
• Ervaring met telefonisch klantcontact en servicegerichtheid.
• Goede luistervaardigheden en het vermogen om tegelijkertijd te typen.
• Woonachtig in de gemeente Nunspeet is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.441,-- en € 3.696,-- bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een Individueel Keuze Budget van 17,45% van het jaarsalaris, inclusief vakantiegeld en bovenwettelijk verlof.
• Een dienstverband voor de duur van 1 jaar met de intentie tot een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de Nunspeet Academy.
• Actieve personeelsvereniging met diverse activiteiten.

Over Werkgever

De gemeente Nunspeet ligt op de Veluwe en heeft ongeveer 29.000 inwoners. Het gemeentehuis is goed bereikbaar en bevindt zich in het centrum van Nunspeet. De organisatie staat bekend om zijn informele sfeer, korte lijnen en focus op zowel inwoner als medewerker. Teamwork en werkplezier zijn belangrijke waarden binnen de gemeente.