Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc)

Samenvatting

De gemeente Urk is op zoek naar een medewerker voor het klantcontactcentrum (KCC) die als eerste aanspreekpunt fungeert voor inwoners, ondernemers en organisaties. De rol vereist klantgerichtheid, stressbestendigheid en goede communicatieve vaardigheden. De medewerker ontvangt bezoekers aan de balie en beantwoordt telefonische vragen over gemeentelijke diensten en producten. De functie betreft gemiddeld 18 uur per week, met een vast aantal dagdelen en flexibele uren.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen, adviseren en begeleiden van klanten aan de balie en telefonisch.
• Beantwoorden van vragen over gemeentelijke producten, wetten, regelingen en procedures.
• Doorverwijzen naar andere instanties of afdelingen wanneer nodig.
• Zorgen voor een professionele en klantgerichte benadering, waarbij iedere klant zich gezien en gehoord voelt.

Vereisten

• Een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Ervaring in een klantgerichte, administratieve omgeving.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; kennis van Engels en Duits is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Inlevingsvermogen, flexibiliteit en een collegiale instelling.
• Stressbestendigheid en het vermogen om overzicht te houden onder druk.
• Teamspirit en de bereidheid om samen te werken met collega's en klanten.

Arbeidsvoorwaarden

• Een afwisselende functie voor 18 uur per week.
• Salaris tussen € 2.483 en € 3.908 bruto per maand (bij fulltime).
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor extra verlof of andere voordelen.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.
• Een laptop en smartphone in bruikleen.
• Een goede pensioenregeling (ABP).
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en training “on the job”.
• Een actieve personeelsvereniging en een introductieprogramma.

Over Werkgever

De gemeente Urk is een dynamische organisatie met ongeveer 260 medewerkers, gericht op toekomstbestendige en dienstverlenende activiteiten. De gemeente kenmerkt zich door een sterke gemeenschapszin en ambitie, met diverse ontwikkelingsprojecten zoals een moderne haven en nieuwbouwwoningen. De organisatie streeft naar verbinding, verantwoordelijkheid en vertrouwen, en is gericht op het verbeteren van de bereikbaarheid en klanttevredenheid.