Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc)

Samenvatting

De gemeente Hilversum is op zoek naar een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) die als eerste aanspreekpunt fungeert voor inwoners, bedrijven en instellingen. In deze rol behandel je vragen via telefoon, e-mail en social media, en werk je samen met collega's om deze vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Je maakt gebruik van een digitale kennisbank en schakelt met verschillende afdelingen voor complexere vragen. De functie biedt mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen de gemeente.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de gemeente Hilversum.
• Behandelen van inkomende vragen via telefoon, e-mail en social media.
• Zelfstandig afhandelen van vragen en gebruik maken van een digitale kennisbank.
• Contact leggen met relevante afdelingen voor complexe vragen.
• Draaien van receptie, webcare en behandelen van gevonden voorwerpen.
• Zorgdragen voor accurate vastlegging van gegevens in systemen.
• Proactief meedenken over het verbeteren van de dienstverlening.
• Flexibel inspelen op verschillende taken en situaties.

Vereisten

• Aantoonbaar mbo denk- en werkniveau.
• Ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening.
• Goede digitale vaardigheden.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands; kennis van de Engelse taal is een pré.
• Flexibiliteit in werkmethoden en procedures.
• Stressbestendigheid en accuraatheid in het werk.
• Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
• Oplossingsgericht en open voor feedback.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 33-urige werkweek.
• In eerste instantie een jaarcontract met de intentie tot verlenging naar onbepaalde tijd.
• Salaris in schaal 7, variërend van €2.700,- tot €3.831,- bruto per maand op basis van 36 uur per week.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de Hilversum Academie.

Over Werkgever

De gemeente Hilversum is een toegankelijke en betrouwbare overheid, gericht op het bieden van maatwerk en eenvoud aan haar inwoners. De organisatie streeft naar continue verbetering van de dienstverlening en hecht waarde aan samenwerking en dialoog. Kernwaarden zijn onder andere vertrouwen, betrokkenheid en professionaliteit. De gemeente biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de ruimte krijgen om te leren en te innoveren.