Medewerker Klantcontactcentrum

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum bij de gemeente Súdwest-Fryslân ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefonische vragen en het registreren van deze vragen in het klantsysteem. Je schakelt snel en denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening. Naast telefonische vragen behandel je ook vragen via andere kanalen zoals e-mail, chat en de balie. Je biedt ondersteuning aan inwoners in noodsituaties, zoals het helpen bij het aanvragen van een spoedpaspoort.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefonische vragen en registreren in het klantsysteem.
• Doorverbinden of maken van terugbelverzoeken indien nodig.
• Behandelen van vragen via e-mail, chat en aan de balie.
• Actief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Inwoners geruststellen en hen begeleiden bij het vinden van oplossingen voor hun problemen.

Vereisten

• MBO-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in telefonische klantenservice is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, met kennis van het Fries (spreken is een plus).
• Basiskennis van de Duitse en Engelse taal is een pluspunt.
• Sociaal, flexibel en in staat om rustig en behulpzaam te blijven in verschillende situaties.
• Digitale vaardigheden en snel nieuwe systemen eigen maken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van € 17,47 bruto per uur (schaal 5, trede 3, cao gemeenten).
• Reiskostenvergoeding van € 0,15 per km (maximaal 43 km), met volledige vergoeding van OV (2e klas).
• Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld.
• Toegang tot een persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een eindejaarsuitkering.
• Extra voordelen zoals collectiviteitskortingen bij zorgverzekeringen en korting op sportabonnementen.

Over Werkgever

Werken bij de gemeente Súdwest-Fryslân betekent bijdragen aan de leefbaarheid en toekomst van de regio met 90.000 inwoners en 89 dorpen en kernen. Je werkt in een energiek team van ongeveer 40 collega's in het Klantcontactcentrum, dat een mix van ervaren professionals en enthousiaste nieuwkomers omvat. De organisatie biedt ruimte voor persoonlijke groei, kennisdeling en een informele, maar professionele werksfeer.