Medewerker Klantcontactcentrum

Samenvatting

Als medewerker klantcontactcentrum bij de gemeente Súdwest-Fryslân ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefonische vragen en het registreren van deze in het klantsysteem. Je schakelt snel en denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening. Naast telefonische contacten, pak je ook andere kanalen zoals e-mail, chat en balie op. Je helpt inwoners met uiteenlopende vragen, waarbij je klantgericht en oplossingsgericht te werk gaat.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefonische vragen en registreren in het klantsysteem.
• Doorverbinden of maken van terugbelverzoeken indien nodig.
• Ondersteunen via andere kanalen zoals e-mail, chat en balie.
• Actief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Klanten geruststellen en duidelijke instructies geven, bijvoorbeeld bij spoedaanvragen.

Vereisten

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in telefonische klantenservice is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; verstaan van Fries is gewenst, spreken is een pluspunt.
• Basiskennis van Duits en Engels is een pluspunt.
• Sociaal, flexibel en communicatief vaardig; in staat om rustig en behulpzaam te blijven onder druk.
• Digitale vaardigheden en snel nieuwe systemen eigen maken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van € 17,47 bruto per uur (schaal 5, trede 3, cao gemeenten).
• Reiskostenvergoeding van € 0,15 per km (max. 43 km); parkeerkosten worden niet vergoed, maar OV (2e klas) wordt volledig vergoed.
• Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar naar rato en 8% vakantiegeld.
• Toegang tot een persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een eindejaarsuitkering.
• Extra voordelen zoals collectiviteitskortingen bij verzekeringen en korting op sportabonnementen.

Over Werkgever

Werken bij de gemeente Súdwest-Fryslân betekent bijdragen aan de leefbaarheid en toekomst van de regio met 90.000 inwoners. De organisatie biedt niet alleen een dynamische werkomgeving, maar ook mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie. Het team Klantcontactcentrum bestaat uit ongeveer 40 betrokken collega’s die samen zorgen voor een uitstekende klantbeleving. Er heerst een informele, maar professionele sfeer met ruimte voor kennisdeling en persoonlijke groei.