Medewerker Klantcontactcentrum

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum bij de gemeente Súdwest-Fryslân ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefonische vragen van inwoners en het registreren van deze vragen in het klantsysteem. Je schakelt snel en denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening. Bij complexere vragen verbind je door of maak je een terugbelverzoek. Naast telefonische communicatie ben je ook inzetbaar voor andere kanalen zoals e-mail, chat en balie. Je werkt in een energiek team van ongeveer 40 collega’s en krijgt de kans om je verder te ontwikkelen binnen de organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefonische vragen en registreren in het klantsysteem.
• Doorverbinden of terugbelverzoeken maken bij onopgeloste vragen.
• Ondersteunen van inwoners bij diverse vragen, zoals spoedaanvragen voor documenten.
• Actief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Inzetten op andere communicatiekanalen zoals e-mail, chat en balie.

Vereisten

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in telefonische klantenservice is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en verstaan van het Fries (spreken is een plus).
• Basiskennis van Duits en Engels is een pluspunt.
• Sociaal, flexibel en in staat om rustig en behulpzaam te blijven onder druk.
• Digitale vaardigheden en snel nieuwe systemen eigen maken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van € 17,47 bruto per uur (schaal 5, trede 3).
• Reiskostenvergoeding van € 0,15 per km, met een maximum van 43 km; parkeerkosten worden niet vergoed.
• Volledige vergoeding van 2e klas OV-kosten.
• Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld.
• Persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een eindejaarsuitkering.
• Extra voordelen zoals collectiviteitskortingen bij zorgverzekeringen en kortingen op sportabonnementen.

Over Werkgever

De gemeente Súdwest-Fryslân staat voor wat er echt toe doet voor haar inwoners en werkt aan leefbare wijken, duurzame oplossingen en goede dienstverlening. Het team Klantcontactcentrum bestaat uit een mix van ervaren professionals en enthousiaste nieuwkomers, en biedt een informele maar professionele sfeer waarin persoonlijke groei en kennisdeling centraal staan. Werken bij deze gemeente betekent bijdragen aan de toekomst van de regio en het welzijn van de 90.000 inwoners.