Medewerker Klantcontactcentrum

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum bij de gemeente Súdwest-Fryslân ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefonische vragen en het registreren van deze vragen in het klantsysteem. Je schakelt snel en denkt actief mee over het verbeteren van de dienstverlening. Naast telefonische ondersteuning ben je ook betrokken bij andere communicatiekanalen zoals e-mail, chat en de balie. Ervaring in een klantcontactcentrum is een pré.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefonische vragen en registreren in het klantsysteem.
• Doorverbinden of terugbelverzoeken maken indien nodig.
• Ondersteunen via andere kanalen zoals e-mail, chat en balie.
• Actief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Klanten geruststellen en hen begeleiden bij hun vragen, zoals het plannen van spoedaanvragen.

Vereisten

• MBO-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in telefonische klantenservice.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; verstaan van het Fries is gewenst, spreken is een pluspunt.
• Basiskennis van Duits en Engels is een pré.
• Sociale en flexibele houding, met een klantgerichte en rustige benadering.
• Digitale vaardigheden en snel nieuwe systemen eigen maken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van € 17,47 bruto per uur (schaal 5, trede 3).
• Reiskostenvergoeding van € 0,15 per km, met een maximum van 43 km; parkeerkosten worden niet vergoed.
• Volledige vergoeding van 2e klas OV-kosten.
• Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar naar rato en 8% vakantiegeld.
• Persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een eindejaarsuitkering.
• Extra voordelen zoals collectiviteitskortingen bij (zorg)verzekeringen en korting op sportabonnementen.

Over Werkgever

De gemeente Súdwest-Fryslân richt zich op het verbeteren van de leefomgeving voor haar inwoners en werkt aan duurzame oplossingen en goede dienstverlening. Het team Klantcontactcentrum bestaat uit ongeveer 40 medewerkers die samen zorgen voor een positieve klantbeleving. Er heerst een informele, maar professionele sfeer waarin persoonlijke groei en kennisdeling worden gestimuleerd. Werken in deze organisatie biedt mogelijkheden voor ontwikkeling en doorstroom naar andere teams binnen de gemeente.