Medewerker Klantcontactcentrum

Samenvatting

Als medewerker Klantcontactcentrum ben je verantwoordelijk voor het ontvangen, adviseren, begeleiden en ondersteunen van inwoners van de gemeente Someren, zowel telefonisch als aan de balie. Je biedt informatie over producten, wetten, regelingen en procedures en fungeert als schakel tussen de frontoffice en de vakafdelingen. Daarnaast verwijs je inwoners door naar andere dienstverlenende instanties en organiseer je de BHV-structuur binnen het KCC.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen en adviseren van inwoners aan de balie en telefonisch.
• Informatie verstrekken over producten, wetten, regelingen en procedures.
• Fungeren als schakel tussen frontoffice en vakafdelingen.
• Doorverwijzen naar andere dienstverlenende instanties indien nodig.
• Organiseren van de BHV-structuur binnen het KCC.

Vereisten

• Minimaal een mbo-diploma op niveau 4 of vergelijkbaar.
• Sterke dienstverlenende en communicatieve vaardigheden.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit in inzetbaarheid.
• Een BHV-opleiding is een pré; bereidheid om deze te volgen indien niet in bezit.
• Kwaliteiten zoals oplossingsgerichtheid, sociale vaardigheden, enthousiasme en empathisch vermogen zijn essentieel.
• Beschikbaarheid op vrijdagochtenden, woensdagen en soms op maandagavonden.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris conform Cao Gemeenten, maximaal € 4.015,- bij een 36-urige werkweek (schaal 7).
• Uitdagende functie binnen een dynamisch werkveld.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het bruto jaarsalaris, inzetbaar voor bijvoorbeeld verlof.
• Reiskostenvergoeding van 22 cent per kilometer.
• Goede pensioenregeling.
• Mogelijkheid om extra tijd als verlof op te nemen.
• Lidmaatschap van de personeelsvereniging voor leuke activiteiten.
• Flexibele werktijden, verlofregelingen en studiefaciliteiten.

Over Werkgever

De gemeente Someren is een organisatie in ontwikkeling, die zich richt op maatschappelijke opgaven zoals de omgevingswet, duurzaamheid en woningbouw. De organisatie streeft naar een open cultuur met korte lijntjes en samenwerking met medewerkers, inwoners en partners om de leefbaarheid en duurzaamheid in de samenleving te bevorderen.