Medewerker Klantcontactcentrum

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers van de gemeente Hilvarenbeek. Je biedt ondersteuning bij vragen over gemeentelijke diensten zoals afval, vergunningen, evenementen, belastingen en documentaanvragen. Je werkt samen met verschillende afdelingen om zo goed mogelijk antwoorden te geven en verbindt indien nodig door naar collega's. Je ontvangt bezoekers, beantwoordt vragen via sociale media, WhatsApp en e-mail, en registreert alle interacties zorgvuldig in het systeem.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen over gemeentelijke diensten en producten.
• Ontvangen van bezoekers in het gemeentehuis en faciliteren van afspraken.
• Registreren van interacties en beheren van de kennisbank.
• Signaleren van ontwikkelingen binnen de gemeente en verzamelen van managementinformatie.
• Samenwerken met collega's aan procesverbetering en teamontwikkeling.
• Behandelen van vragen via sociale media, WhatsApp en e-mail.

Vereisten

• MBO-4 werk- en denkniveau.
• BHV-certificaat of bereidheid om deze te behalen.
• Ervaring in een politiek-gestuurde organisatie is een pré.
• Flexibiliteit om te werken tijdens de openingstijden van het gemeentehuis, inclusief vrijdagochtend en avonden.
• Kerncompetenties: eigenaarschap, planmatig werken, klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden, zorgvuldigheid, enthousiasme, betrouwbaarheid en integriteit.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris op basis van schaal 6, maximaal € 3.661,- bruto per maand op basis van 36 uur.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het maandelijkse salaris.
• Pensioenregeling via ABP.
• Collectiviteitskorting op zorgverzekeringen en aanvullende verzekeringen.

Over Werkgever

De gemeente Hilvarenbeek biedt een groene werkomgeving waarin samenwerking en betrokkenheid centraal staan. Het team Burgerzaken/KCC streeft naar optimale dienstverlening en hecht veel waarde aan collegialiteit. Medewerkers krijgen de ruimte om hun talenten te ontwikkelen en bij te dragen aan de organisatie, ook in samenwerking met de gemeenten Goirle en Oisterwijk.