Medewerker Klantcontact Centrum

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontact Centrum bij de Provincie Drenthe ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en sociale media. Je zorgt voor snelle en accurate oplossingen en speelt een cruciale rol in het afhandelen van vragen van inwoners, bedrijven en organisaties. Je werkt samen met collega's om de dienstverlening te verbeteren en ontwikkelt documenten voor terugkerende vragen.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten via verschillende communicatiekanalen.
• Beantwoorden van eerstelijnsvragen en doorverbinden naar relevante collega's indien nodig.
• Signaleren van klantbehoeften en doorvragen om de juiste informatie te verkrijgen.
• Samenwerken met beleidsambtenaren en communicatieadviseurs om signalen te delen die belangrijk zijn voor de organisatie.
• Ontwikkelen van 'Vraag & Antwoord'-documenten voor veelgestelde vragen.
• Bijhouden van agenda's en afwezigheden om duidelijke verwachtingen te scheppen voor collega's en klanten.
• Actief bijdragen aan de ontwikkeling van de dienstverlening binnen het KCC.

Vereisten

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een Klantcontact Centrum.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en beheersing van de Engelse en Duitse taal.
• Proactieve houding en bereidheid om mee te denken over verbeteringen binnen het KCC.
• Affiniteit met sociale en online media.
• Ervaring met CRM-systemen.

Arbeidsvoorwaarden

• Arbeidsovereenkomst van 32 uur per week met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Salaris binnen schaal 7, variërend van € 2.642,80 tot € 3.702,39 op basis van 36 uur, afhankelijk van ervaring.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 22,37% bovenop het maandsalaris.
• Persoonlijk ontwikkelbudget (PBDI) van € 6.000,- per 5 jaar.
• Mogelijkheid om verlofdagen bij te kopen of spaarverlof op te bouwen.
• Voordelige pensioenopbouw bij ABP met 70% werkgeversbijdrage.
• Deelname aan het programma Drenthe Vitaal voor duurzame inzetbaarheid.

Over Werkgever

De Provincie Drenthe zet zich in voor een mooi en leefbaar Drenthe en waardeert diversiteit binnen het team. Er wordt een informele en dynamische werkomgeving geboden, waar input van medewerkers wordt gewaardeerd en iedereen de kans krijgt om zichzelf te zijn. Het Klantcontact Centrum bestaat uit een jong en enthousiast team dat zich richt op het verbeteren van de klantbeleving en dienstverlening.