Medewerker Klantcontact

gemeente Krimpenerwaard

Samenvatting

De functie van Medewerker Klantcontact binnen de gemeente Krimpenerwaard richt zich op het bieden van uitstekende service aan inwoners en bedrijven via diverse communicatiekanalen. Je bent het visitekaartje van de gemeente en verantwoordelijk voor de eerste lijns dienstverlening. Dit houdt in dat je voornamelijk telefonische klantvragen beantwoordt en complexe vragen zelf afhandelt of doorverbindt naar andere teams. Je speelt een actieve rol in de doorontwikkeling van de dienstverlening en werkt ook aan de receptie en met e-mailvragen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefonische klantvragen van inwoners en ondernemers.
• Zelfstandig afhandelen van diverse en complexe klantvragen.
• Doorverbindend handelen naar collega’s indien nodig.
• Zorgdragen voor een correcte afhandeling van processen met betrekking tot gemeentelijke producten, diensten, meldingen, regelingen en procedures.
• Actief bijdragen aan de doorontwikkeling van het team Klantcontact.
• Flexibel inzetbaar voor receptiewerkzaamheden en e-mailvragen.

Vereisten

• Afgeronde MBO-opleiding.
• Ervaring met klantcontact via verschillende servicekanalen (telefonisch, persoonlijk, schriftelijk).
• Vaardig in het gebruik van administratieve systemen.
• Flexibel, dienstverlenend, digitaal vaardig en leergierig.
• Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week, met voorkeur voor dinsdag, woensdag en donderdag.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal €3.595,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (functieschaal 6).
• Thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding, laptop en iPhone.
• Mogelijkheid om een Individueel Keuze Budget (IKB) op te bouwen van 17,05% van het bruto maandsalaris.
• Flexibele werk- en werktijdindeling.
• Toegang tot interne ontwikkelmogelijkheden via het Vitamine L(eren) programma.
• Een collegiale en betrokken werkomgeving met vertrouwen.

Over Werkgever

Gemeente Krimpenerwaard is een middelgrote gemeente in het Groene Hart, met elf unieke dorpen en steden en circa 58.000 inwoners. Het team Klantcontact binnen het Publieke Domein is gericht op het optimaliseren van de dienstverlening aan de inwoners en bedrijven van de gemeente.