Medewerker Klantcontact

Samenvatting

De Gemeente Hardenberg is op zoek naar een Medewerker Klantcontact die klantgericht, empathisch en digitaal vaardig is. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven, waarbij je hen helpt met vragen via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, live chat en sociale media. Je zorgt voor een optimale bereikbaarheid van de gemeente en verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten. Daarnaast informeer je over de status van aanvragen en verbind je door naar collega's voor specifieke vragen. De functie biedt de mogelijkheid tot thuiswerken en vereist flexibiliteit in werktijden.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven.
• Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten.
• Informeren van inwoners en bedrijven over de status van hun aanvragen.
• Doorverbinden van specifieke vragen naar de juiste collega.
• Werken in het klantcontactcentrum en af en toe bij de receptie bezoekers ontvangen en vragen beantwoorden.
• Documenten zoals paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen verstrekken.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding.
• Ervaring met telefonische dienstverlening binnen een gemeente is een pre.
• Bereidheid om de opleiding B2 Nederlandse reisdocumenten en rijbewijzen te behalen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en goede beheersing van het Engels.
• Klantgericht, empathisch en in staat om rustig te blijven onder druk.
• Flexibel en snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen en situaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.441 en €3.696 bruto per maand (afhankelijk van ervaring) op basis van 36 uur.
• Mogelijkheid tot doorgroeien naar €4.015 bruto per maand (schaal 7).
• Toegang tot de Hardenberg Academie voor groei en ontwikkeling via e-learnings en trainingen.
• Een jaarcontract met optie tot verlenging.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris, te gebruiken voor extra vrije dagen, extra salaris of een fiets.
• Goede werk/privé-balans met mogelijkheden voor thuiswerken, deels doorbetaald ouderschapsverlof en een goede pensioenregeling.
• Extra's zoals smakelijke lunches in het bedrijfsrestaurant, werken in een duurzaam kantoor en lunchwandelingen langs de Vecht.

Over Werkgever

De Gemeente Hardenberg is een organisatie die zich richt op het bieden van goede dienstverlening aan haar inwoners en bedrijven. Met een team van betrokken medewerkers streeft de gemeente naar een optimale bereikbaarheid en klantvriendelijkheid. De organisatie biedt mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en een goede werk/privé-balans, met aandacht voor duurzame werkplekken en gezonde werkcultuur.