Medewerker Klant Contact Centrum (Kcc)

Samenvatting

De gemeente Almere zoekt meerdere servicegerichte medewerkers voor het Klant Contact Centrum (KCC). Deze rol omvat het zijn van het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven die contact opnemen via telefoon, e-mail of chat. De medewerkers bieden informatie en ondersteuning over diverse onderwerpen, zoals rijbewijzen, bouwvergunningen en belastingen. De gemeente streeft ernaar het beste KCC van Nederland te worden en biedt medewerkers de kans om door te groeien binnen de organisatie.

Verantwoordelijkheden

Als medewerker van het KCC ben je verantwoordelijk voor: - Het beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven via verschillende communicatiekanalen. - Het bieden van waardevolle informatie en hulp bij uiteenlopende onderwerpen. - Het ontwikkelen van communicatieve vaardigheden door training en coaching. - Het werken in een team van ongeveer 40 medewerkers in een informele en ondersteunende sfeer. - Het in staat zijn om feedback te ontvangen en hierop te reageren.

Vereisten

De ideale kandidaat beschikt over: - Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau. - Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur ook in het Engels. - Ervaring met verschillende gesprekstechnieken en klantcontact. - Klantgerichte en empathische houding, met het vermogen om snel te schakelen. - Beschikbaarheid tussen 08:30 en 17:00 uur voor 24 tot 32 uur per week, met fulltime beschikbaarheid tijdens trainingen. - Flexibiliteit in werktijden en bereidheid om te leren en zich te ontwikkelen.

Arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden omvatten: - Een contract voor 7 maanden met de intentie tot verlenging, startdatum 1 mei 2026. - Salaris in schaal 5, variërend van € 2.441 tot € 3.534 bruto per maand op basis van 36 uur. - Mogelijkheid om door te groeien naar een medior functie in schaal 6 na een jaar. - 17,05% individueel keuzebudget bovenop het salaris. - Volledige vergoeding van openbaar vervoer of € 0,23 per kilometer voor fietsverkeer. - Mogelijkheid tot hybride werken en aanvullend (gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof. - Een uitgebreide en betaalde opleiding van twee tot drie weken.

Over Werkgever

De gemeente Almere is een innovatieve en pioniersgemeente die medewerkers de ruimte biedt om zelfstandig te werken en bij te dragen aan de ontwikkeling van de stad. De organisatie waardeert diversiteit en inclusie, en medewerkers ervaren veel vrijheid in hun werk. Almere biedt de mogelijkheid om te werken aan grootstedelijke uitdagingen, terwijl medewerkers de impact van hun bijdrage direct kunnen zien.