Medewerker Klant Contact Centrum

Samenvatting

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) bij de gemeente Venlo ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die vragen of meldingen hebben via telefonie, livechat en social media. Je speelt een cruciale rol in het bieden van toegankelijke en betrouwbare dienstverlening, waarbij je klantgerichte gesprekstechnieken toepast om de behoeften van de klant snel te achterhalen en zelfstandig vragen af te handelen.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten via verschillende communicatiekanalen.
• Toepassen van gesprekstechnieken om de behoeften van klanten te begrijpen.
• Informatie opzoeken in systemen, zoals een kennisbank, om vragen te beantwoorden.
• Zelfstandig afhandelen van vragen en doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste collega.
• Nauwkeurig registreren van binnenkomende vragen en meldingen in het klantcontactsysteem.
• Signaleren van terugkerende vragen ter verbetering van de informatievoorziening.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van de dienstverlening in samenwerking met collega's.
• Deeltaken uitvoeren binnen een team dat dagelijks werkt aan optimale dienstverlening.

Vereisten

• Een afgeronde mbo4-opleiding.
• Aantoonbare werkervaring als callcenter-medewerker bij een informerend callcenter; ervaring bij een (semi-) overheidsinstantie is een pré.
• Ervaring met verschillende gesprekstechnieken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Duits en Engels.
• Digitale vaardigheden en snel leren van nieuwe systemen.
• Teamspeler met zelfstandigheid en aanpassingsvermogen aan veranderingen.
• Competenties zoals klantgerichtheid, luistervaardigheid, mondelinge en schriftelijke vaardigheden, stressbestendigheid en discipline zijn essentieel.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris in schaal 6, variërend van €2564,- tot €3696,- afhankelijk van ervaring, met mogelijke aanloopschaal.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• 28 vakantiedagen per jaar op basis van een 36-urige werkweek, met de mogelijkheid tot extra verlof via het Individueel Keuzebudget (IKB).
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km en €3,25 per thuiswerkdag.
• Ouderschapsverlof met doorbetaling van salaris variërend van 50 tot 100%.

Over Werkgever

De gemeente Venlo is de grootste gemeente in Noord-Limburg en bedient meer dan 100.000 inwoners. Het team Publieke Informatievoorziening streeft naar de beste dienstverlening en biedt medewerkers de kans om maatschappelijke impact te maken en zich professioneel te ontwikkelen. De organisatie waardeert diversiteit en moedigt kandidaten aan om te solliciteren.