Medewerker Klant Contact Centrum

Samenvatting

De Gemeente Maasgouw is op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum voor 28 uur per week. De ideale kandidaat heeft een passie voor dienstverlening, kan goed functioneren in een dynamische omgeving en is oplossingsgericht. Deze functie komt vrij door de doorgroei van een collega binnen de organisatie. De gemeente stimuleert leren en ontwikkelen, wat een kans biedt voor persoonlijke groei.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon, e-mail en het zaaksysteem, inclusief registratie van deze vragen.
• Klantvragen oplossen door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, waarbij hoofd- en bijzaken onderscheiden worden.
• Registreren van meldingen in de openbare ruimte via het programma Fixi.
• Vragen aan de receptie beantwoorden en waarde documenten aan burgers uitreiken.
• Informatie uit de organisatie halen om het zelf oplossend vermogen van het KCC te vergroten.
• Deelname aan werkgroepen om het KCC toekomstbestendig te maken.
• Identificeren en aandragen van verbeterpunten.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden en digitale vaardigheden.
• Oplossingsgerichte en pragmatische instelling.
• Vermogen om goed te luisteren en een sterk inlevingsvermogen.
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kan worden vereist.
• Klantgerichtheid en verantwoordelijkheidsgevoel zijn essentieel.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst voor één jaar, met mogelijkheid tot verlenging of uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris in schaal 7, variërend van € 2.840,- tot € 4.015,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, inclusief een tegemoetkoming in woon-werkverkeer, bijdrage in ziektekostenverzekering, en een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05%.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Over Werkgever

De Gemeente Maasgouw is een waterrijke gemeente die zich richt op samenwerking met inwoners, organisaties en bedrijven. Als Global Goals gemeente streeft zij naar een betere en duurzame wereld. De organisatie waardeert diversiteit en inclusie en moedigt medewerkers aan om hun talenten in te zetten. De kernwaarden zijn samenwerking, verantwoordelijkheid en een positieve benadering van verandering.