Medewerker Klant Contact Centrum

Samenvatting

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) bij de gemeente Neder-Betuwe ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers. Je biedt ondersteuning via telefoon, e-mail en aan de balie, met een focus op klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening. De functie vraagt om een mensgerichte aanpak en biedt de mogelijkheid om in een dynamische omgeving te werken.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen en helpen van bezoekers in de publieksruimte op een professionele en vriendelijke manier.
• Verstrekken van eerstelijnsinformatie aan de balie, via e-mail en telefonisch.
• Beantwoorden van telefoongesprekken en zelfstandig afhandelen van vragen; doorverbinden waar nodig.
• Doorsturen van meldingen, verzoeken en terugbelverzoeken naar de juiste vakafdeling.
• Verzorging van de uitgifte van paspoorten en rijbewijzen.

Vereisten

• Bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en bekendheid met de bijbehorende producten en diensten.
• Klantgerichte, servicegerichte en representatieve houding.
• Duidelijke en professionele communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
• Nauwkeurigheid en overzicht behouden, zelfs bij meerdere taken tegelijk.
• Ervaring met een professioneel telefoonsysteem en vaardigheid in applicaties zoals Outlook, Word en Excel.
• Flexibiliteit in inzetbaarheid en bereidheid om extra te werken bij afwezigheid van collega's.
• Mbo werk- en denkniveau.

Arbeidsvoorwaarden

• Inschaling in schaal 5 (maximaal € 3.534,- per maand op basis van 36 uur); inschaling in aanloopschaal 4 is mogelijk, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• 28 verlofdagen per jaar, met de mogelijkheid tot 26 dagen extra verlof bijkopen.
• Verlofsparen voor later en een aantrekkelijke ouderschapsverlofregeling.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, inclusief ontwikkelingsgesprekken en investeringen in vakkennis.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

De gemeente Neder-Betuwe, met ruim 180 medewerkers, bedient meer dan 25.500 inwoners verdeeld over zes dorpen. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen en betrokkenheid tussen collega's. Er is ruimte voor eigen inbreng en creativiteit, met een informele omgangsvorm en een sterke focus op samenwerking. De gemeente is momenteel in ontwikkeling en werkt vanuit drie pijlers (sociaal, fysiek en bedrijfsvoering), met een toekomstige verschuiving naar teams onder leiding van teammanagers. Kernwaarden zoals zorg, samen en moed vormen de basis van de organisatiecultuur.