Medewerker Klant Contact Centrum

Samenvatting

De Gemeente Kampen is op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 24 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers en behandel je eerstelijns telefonische vragen. Je ontvangt bezoekers in het stadhuis en verstrekt diverse producten zoals paspoorten en rijbewijzen. Klantgerichtheid en een hoge dienstverlening staan centraal in deze functie.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers.
• Behandelen van eerstelijns telefonische vragen.
• Ontvangen van bezoekers in het stadhuis.
• Verstrekken van producten aan de balies, waaronder paspoorten, rijbewijzen, belastingproducten en afvalpassen.
• Samenwerken met collega’s om de best mogelijke dienstverlening te bieden.
• Proactief en creatief meedenken over oplossingen voor klantvragen.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende functie; ervaring bij een KCC is een pré.
• Goede luistervaardigheden en het vermogen om vragen te analyseren.
• Stressbestendig en digitaal vaardig.
• Proactieve houding, creatief en oplossingsgericht.
• Snel kunnen schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; kennis van Engels en/of Duits is een plus.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende en afwisselende functie bij een vooruitstrevende gemeente voor 24 uur per week.
• Aanvangscontract voor één jaar met één maand proeftijd, met mogelijkheid tot een contract voor onbepaalde tijd.
• Bruto maandsalaris van minimaal € 2.700,00 tot maximaal € 3.831,00 bij een fulltime werkweek van 36 uur.
• 17,05% Individueel Keuze Budget.
• 201,6 vakantie-uren bij een fulltime dienstverband.
• Mogelijkheden voor ontwikkeling en opleiding.
• Een prettige werkomgeving met betrokken collega’s.

Over Werkgever

De Gemeente Kampen is een vooruitstrevende organisatie die zich richt op het bieden van goede dienstverlening aan haar inwoners en ondernemers. De afdeling Dienstverlening en Informatie, waar het Klant Contact Centrum onderdeel van uitmaakt, is verantwoordelijk voor de informatievoorziening binnen de gemeente.