Medewerker Klant Contact Center

Samenvatting

De Gemeente Gouda zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) die verantwoordelijk is voor het klantvriendelijk helpen van inwoners via digitale kanalen en telefonisch contact. De medewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt en is ook actief aan de receptiebalie van het Huis van de Stad, waar taken zoals het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen behoren tot de verantwoordelijkheden. De rol vereist een proactieve houding in het verbeteren van werkprocessen en het bieden van oplossingen voor klantvragen.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers, met een focus op servicegerichte dienstverlening.
• Actief meedenken over oplossingen en optimaliseren van de klantbeleving.
• Registreren van binnenkomende vragen en zorgen voor een tijdige afhandeling.
• Overzicht houden op de werkvoorraad en signaleren van verbeterkansen.
• Ondersteunen bij projecten, zoals verkiezingen.
• Nauwkeurig verwerken en registreren van fysieke en digitale post.

Vereisten

• Minimaal MBO+/MBO-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in een Klant Contact Centrum en met social media.
• Beschikbaarheid voor receptiewerkzaamheden tijdens avondopenstelling (donderdag van 11.30-20.00 uur).
• Empathisch vermogen en communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Digitale vaardigheden en snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen.
• Probleemoplossend vermogen en een professionele houding.
• Nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en het vermogen om met conflictsituaties om te gaan.
• Competenties: klantgericht, stressbestendig, oplossingsgericht, verantwoordelijk, communicatief vaardig en geduldig.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie voor 32 uur per week met een contract voor een jaar.
• Salaris afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 4015,- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 7), met de mogelijkheid om in de aanloopschaal (schaal 6) te starten.
• Goede ICT-voorzieningen en een duurzame reiskostenvergoeding.
• Platte organisatie met ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling.
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor opleidingen, extra salaris of verlof.
• Ontwikkelingsmogelijkheden via de GoudAcademie, inclusief opleidingen en trainingen.
• Jaarlijks afdelingsuitje en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via 'Jong Goud'.

Over Werkgever

De Gemeente Gouda is een middelgrote stad met een rijke geschiedenis en een dynamische toekomst. De afdeling Dienstverlening, waar het KCC onder valt, is volop in ontwikkeling en streeft naar een hoge klanttevredenheid. Het team bestaat uit enthousiaste medewerkers die samenwerken om de inwoners van Gouda optimaal van dienst te zijn. De organisatie waardeert ideeën en initiatieven van medewerkers en biedt kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling.