Medewerker Klant Contact Center Gemeente Gouda

Samenvatting

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) bij de Gemeente Gouda ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers. Je biedt klantvriendelijke en servicegerichte ondersteuning via diverse digitale kanalen en telefonisch. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor receptiewerkzaamheden, zoals het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen, en het beantwoorden van vragen van inwoners. Je werkt samen met een enthousiast team en draagt bij aan de optimalisatie van werkprocessen binnen de afdeling Dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers, met focus op vriendelijke en duidelijke dienstverlening.
• Actief meedenken en oplossingen bieden voor een optimale klantbeleving.
• Registreren van binnenkomende vragen en zorgen voor een tijdige afhandeling.
• Overzicht houden op de werkvoorraad en signaleren van verbeterkansen.
• Ondersteunen bij projecten, zoals verkiezingen, en nauwkeurig verwerken van fysieke en digitale post.
• Samenwerken met andere afdelingen om informatievoorziening te optimaliseren.

Vereisten

• Minimaal MBO+/MBO-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in een Klant Contact Centrum en met social media.
• Beschikbaarheid voor receptiewerkzaamheden tijdens avondopenstelling op donderdag.
• Empathisch vermogen en probleemoplossend vermogen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Digitale vaardigheden en snel schakelen tussen verschillende systemen.
• Nauwkeurig, betrouwbaar en stressbestendig, met goede communicatieve vaardigheden.
• Competenties zoals klantgerichtheid, zelfstandigheid, en initiatief.

Arbeidsvoorwaarden

• Contract voor 32 uur per week, met een startcontract van een jaar.
• Salaris afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 4015,- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 7).
• Mogelijkheid om in de aanloopschaal (schaal 6) te starten, maximaal € 3.696,- bruto per maand.
• Duurzame reiskostenvergoeding en goede ICT-voorzieningen.
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor opleidingen, extra salaris of verlof.
• Ontwikkelbudget en toegang tot een breed aanbod van opleidingen en trainingen via de GoudAcademie.
• Jaarlijks afdelingsuitje en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via 'Jong Goud'.

Over Werkgever

De Gemeente Gouda is een dynamische organisatie in een stad die volop in ontwikkeling is. Met een focus op klantgerichtheid en innovatie streeft de gemeente ernaar de inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het KCC-team bestaat uit enthousiaste medewerkers die samenwerken om de dienstverlening te verbeteren en de klantbeleving te optimaliseren. De organisatie biedt ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling, met het doel om een sterke, toekomstgerichte afdeling te bouwen.