Medewerker Kcc/Webcare

Samenvatting

De gemeente Ridderkerk is op zoek naar klantgerichte Medewerkers voor het Klant Contact Centrum (KCC) voor 32-36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties, waarbij je een klantvriendelijke en oplossingsgerichte houding aanneemt. Je beantwoordt vragen via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, WhatsApp en Facebook, en toont empathie in je gesprekken. De functie biedt afwisseling in onderwerpen en de mogelijkheid om je vaardigheden te ontwikkelen.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties.
• Beantwoorden van vragen over diverse onderwerpen, zoals paspoortafspraken en verkeerssituaties.
• Gebruik maken van een kennisbank om zelfstandig vragen te beantwoorden.
• Schakelen met vakspecialisten waar nodig.
• Werken met verschillende informatiesystemen en digitale communicatiekanalen.
• Bijdragen aan een positieve samenwerking binnen het team en continu werken aan gespreksvaardigheden.

Vereisten

• Afgeronde mbo 4-opleiding.
• Ervaring met webcare.
• Proactieve houding en snel leren van nieuwe zaken.
• Vermogen om kwaliteit en snelheid te combineren bij het beantwoorden van klantvragen.
• Sterke digitale vaardigheden en het vermogen om multitasken (gesprekken voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren).
• Klantgericht en empathisch in de communicatie.

Arbeidsvoorwaarden

• Dienstverband van 36 uur per week met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd en uitzicht op onbepaalde tijd.
• Salaris in schaal 7, tussen € 2.840,- en € 4.015,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het brutosalaris, inclusief vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding.
• Ouderschapsverlofregeling en mogelijkheden voor thuiswerken.
• Toegang tot diverse kosteloze opleidingen.

Over Werkgever

Ridderkerk is een gemeente met een dynamische omgeving, waar de focus ligt op dienstverlening aan inwoners, ondernemers en maatschappelijke instellingen. De organisatie is relatief nieuw en bestaat uit ongeveer 400 medewerkers die zich richten op verschillende beleidsclusters. Kernwaarden van de gemeente zijn betrokkenheid, betrouwbaarheid, persoonlijkheid en moderniteit. Ridderkerk biedt een omgeving waar medewerkers vrijheid en verantwoordelijkheid ervaren, met korte lijnen en een focus op samenwerking om de gemeente toekomstbestendig te maken.