Medewerker Kcc (Tijdelijk)

Samenvatting

De gemeente Dronten zoekt een tijdelijke Medewerker KCC (Klant Contact Centrum) voor 28-36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers, waarbij je vragen afhandelt via verschillende communicatiemiddelen zoals telefoon, chat en aan de receptie. Je behandelt 80% van de vragen zelf en zorgt ervoor dat de overige 20% goed wordt doorgezet binnen de organisatie. Je speelt een cruciale rol in het doorgeven van signalen vanuit de samenleving, wat bijdraagt aan de verbetering van de leefbaarheid in de gemeente.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers.
• Behandelen van vragen over diverse onderwerpen zoals afvalbeheer, reisdocumenten, Wmo-hulp en vergunningen.
• Doorgeven van vragen, opmerkingen en signalen aan de juiste afdelingen binnen de organisatie.
• Actief bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening aan inwoners en bedrijven.
• Zorgdragen voor een goede afhandeling van binnenkomende communicatie via verschillende kanalen.

Vereisten

• Recente ervaring in dienstverlening.
• Vermogen om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden en onder druk te werken.
• Sterk empathisch vermogen en een luisterend oor voor inwoners.
• Oplossingsgericht denken en bereidheid om buiten de gebaande paden te opereren.
• Verantwoordelijkheidsgevoel en teamgeest.
• Communicatief sterk met uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaar op dinsdag (hele dag) en vrijdagochtend.
• Vaardigheid in snel en foutloos (blind) typen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal €4.015 (schaal 7) bij een fulltime dienstverband.
• Arbeidsovereenkomst voor 6 maanden.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het bruto maandsalaris, vrij te besteden.
• Goede pensioenregeling bij het ABP.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via de Dronten Academie.
• Gratis openbaar vervoer voor woon-werkverkeer en marktconforme reiskostenvergoeding bij autogebruik.
• Toegang tot diverse sportactiviteiten en een personeelsvereniging met uitjes en activiteiten.

Over Werkgever

Het team Publiekszaken van de gemeente Dronten bestaat uit meer dan twintig medewerkers en valt onder het vakgebied Ruimtelijk Domein & Dienstverlening. De focus ligt op kwaliteit en behulpzaamheid, met de burger als uitgangspunt. Het team is in transitie en streeft naar integrale samenwerking. De gemeente Dronten biedt een omgeving waar vertrouwen en ontwikkeling centraal staan, en moedigt medewerkers aan om creatief te zijn en hun ideeën tot leven te brengen.