Medewerker Kcc En Burgerzaken Frontoffice

Samenvatting

Als Medewerker KCC en Burgerzaken frontoffice ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Epe. Je zorgt voor een vriendelijke, deskundige en snelle afhandeling van vragen en verzoeken, zowel telefonisch, digitaal als aan de balie. Je werkt samen met een team van 15 frontoffice collega's en 3 backoffice specialisten in een informele sfeer, met ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefonische vragen van inwoners.
• Afhandelen van digitale klantcontacten, zoals online aanvragen, e-mails en webcare.
• Gastvrij ontvangen van bezoekers aan de receptie.
• Afhandelen van aanvragen aan de balie Burgerzaken.
• Diverse neventaken, waaronder burgerlijke stand, begraafplaatsadministratie en adressenonderzoek.

Vereisten

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Diploma basisopleiding burgerzaken of bereidheid om dit te behalen.
• Minimaal 2 jaar ervaring in balie- en telefonische klantcontacten.
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een gemeentelijke of gelijkwaardige omgeving.
• Klantgerichtheid, flexibiliteit, inlevingsvermogen, kwaliteitsgerichtheid en samenwerkingsvaardigheden zijn essentieel.
• Digitale vaardigheden en ervaring met kwaliteitseisen zijn vereist.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.840 en €4.015 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 7).
• Individueel Keuze Budget van 17,05% bovenop het salaris.
• Tijdelijke arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag, met woensdag als vaste werkdag.
• Introductieprogramma en buddy-systeem voor nieuwe medewerkers.
• Goede pensioenregeling (70% door werkgever) en bijdrage aan zorg- en arbeidsongeschiktheidsverzekering.
• Reiskostenvergoeding en ondersteuning bij ouderschapsverlof.

Over Werkgever

Gemeente Epe is een middelgrote gemeente met een informele sfeer en korte lijnen. Met ruim 200 medewerkers zet de gemeente zich in voor de 33.000 inwoners. Er is veel aandacht voor samenwerking, groei en ontwikkeling binnen het team. De gemeente streeft naar een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt.