Medewerker Kcc B

gemeente Stadskanaal

Samenvatting

De Gemeente Stadskanaal is op zoek naar een Medewerker KCC B voor 28 uur per week. Deze rol is gericht op het bieden van uitstekende dienstverlening aan bezoekers en klanten van de gemeente. De medewerker zal zowel aan de ontvangstbalie als telefonisch vragen beantwoorden en informatie verstrekken. Het team bestaat uit meer dan 20 enthousiaste medewerkers die zich richten op kwaliteitsverbetering en collegialiteit.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen van bezoekers aan de ontvangstbalie en verstrekken van informatie.
• Doorverwijzen van bezoekers naar de juiste afdelingen indien nodig.
• Uitgeven van rijbewijzen en reisdocumenten.
• Beantwoorden van telefoontjes van inwoners en andere klanten.
• Afhandelen van vragen via sociale media zoals Facebook en WhatsApp.
• Uitvoeren van administratieve taken.
• Direct afhandelen van binnenkomende vragen over diverse onderwerpen, zoals belastingen en werk en inkomen.
• Gebruik maken van een kennisbank voor informatie en doorverwijzen naar vakspecialisten voor specialistische vragen.
• Bijhouden van gegevens in het Klant Contact Systeem (KCS).

Vereisten

• MBO-niveau 4.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Oplossingsgericht en in staat om goed te luisteren.
• Vermogen om met verschillende soorten mensen om te gaan en onder druk rustig te blijven.
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken.
• Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken, inclusief donderdagavond.
• Affiniteit met digitaal werken en ervaring met verschillende systemen.
• Enkele jaren werkervaring in een vergelijkbare functie is een pré, evenals ervaring bij een gemeente.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2316 (aanloopschaal 5) en € 3722 (functieschaal 6) op basis van een 36-urige werkweek.
• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een individueel keuze budget van 17,05% van het salaris.
• Collectieve kortingen op verzekeringen.
• Toegang tot vakgerichte trainingen en e-trainingen via de SEP Academy.
• Een telefoon en laptop van de zaak.

Over Werkgever

De Gemeente Stadskanaal vervult een centrumfunctie voor de regio en biedt aantrekkelijke woon-, werk- en recreatiemogelijkheden aan haar 32.500 inwoners. De gemeente werkt samen met buurgemeenten, het bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties om haar ambities te realiseren. Met circa 250 betrokken medewerkers staat de gemeente garant voor dagelijkse dienstverlening en een collegiale werksfeer.