Medewerker Kcc

Samenvatting

De Gemeente Hengelo zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 20-28 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het behandelen van vragen en verzoeken van inwoners en bedrijven over gemeentelijke producten en diensten. Je fungeert als het gezicht en de stem van de gemeente, verstrekt identiteitsbewijzen en rijbewijzen aan de balie, en verwelkomt bezoekers. Klantgerichtheid en een positieve instelling zijn essentieel in deze dynamische werkomgeving.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van vragen en verzoeken van inwoners en bedrijven over gemeentelijke producten en diensten.
• Communiceren op een duidelijke en effectieve manier met klanten via telefoon, chat en aan de balie.
• Klantvragen vastleggen in het zaaksysteem en zorgen voor een correcte doorverwijzing van complexe vragen.
• Verstrekken van identiteitsbewijzen en rijbewijzen aan de balie, met oog voor mogelijke risico's.
• Creëren van een gastvrije omgeving voor bezoekers van het KCC.

Vereisten

• Hbo- of wo-opleiding (of studerend) met interesse in de gemeentelijke organisatie.
• Open en dienstverlenende houding met een passie voor het helpen van mensen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende vragen.
• Stressbestendigheid en de capaciteit om rustig te blijven in een drukke omgeving.
• Leergierigheid en het vermogen om nieuwe taken snel op te pakken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie binnen een professionele en collegiale werkomgeving met een focus op samenwerking.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling door middel van opleidingen en trainingen.
• Een tijdelijke aanstelling voor 2 jaar, met kansen voor verdere ontwikkeling binnen de gemeente.
• Salaris conform schaal 7, tot maximaal €4.015 bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van kennis en ervaring. In sommige gevallen start je in aanloopschaal 6 (€3.696 maximaal bruto per maand).

Over Werkgever

De Gemeente Hengelo is een organisatie die zich richt op het bieden van goede dienstverlening aan haar inwoners en bedrijven. Het KCC speelt hierin een cruciale rol door als aanspreekpunt te fungeren voor vragen en verzoeken. De gemeente biedt een omgeving waarin samenwerking en ontwikkeling centraal staan, en waar medewerkers de kans krijgen om hun talenten te ontplooien en bij te dragen aan de gemeenschap.