Medewerker Kcc

Samenvatting

De organisatie zoekt een Medewerker KCC voor 24 uur per week, die als eerste aanspreekpunt fungeert voor inwoners en zorgt voor uitstekende dienstverlening. De rol omvat het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en aan de balie, het verwerken van meldingen, en het geven van informatie over gemeentelijke producten en diensten. De medewerker moet snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen en processen, en actief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende vragen via telefoon, e-mail en aan de balie.
• Verwerken van meldingen en zorgen dat deze op de juiste plek terechtkomen.
• Informatie verstrekken over gemeentelijke producten en diensten en ondersteuning bieden bij aanvragen.
• Snel schakelen tussen verschillende systemen en processen.
• Actief meedenken over manieren om de dienstverlening te verbeteren.
• Samenwerken met verschillende afdelingen om tot de beste oplossingen te komen.
• Flexibel indelen van werktijden, met een vaste werkdag op vrijdag.

Vereisten

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichtheid en een passie voor het helpen van mensen.
• Sterk probleemoplossend vermogen en het vermogen om praktische oplossingen te vinden.
• Stressbestendigheid en kalmte onder druk.
• Flexibiliteit in het omgaan met veranderende omstandigheden en het snel schakelen tussen taken.
• Teamspeler die bijdraagt aan een positieve werksfeer.

Arbeidsvoorwaarden

• Een competitief salaris tot €3.534,- bruto per maand, op basis van een 36-urige werkweek (functieschaal 5, peildatum 1 januari 2026 CAO Gemeenten).
• Toegang tot een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05%.
• Een stimulerende werkomgeving met een focus op samenwerking en het vieren van successen.

Over Werkgever

De organisatie bestaat uit een klantgericht team KCC dat zich richt op het ondersteunen van inwoners. Het team is onderdeel van de afdeling Service en Ondersteuning, die verschillende disciplines omvat, zoals Klantcontactcentrum, Burgerzaken, Facilitaire Dienst, Bestuurssecretariaat en Communicatie. De focus ligt op het bieden van hoogwaardige dienstverlening aan inwoners, ondernemers en collega’s.