Medewerker Kcc

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) bij Waterschap Vallei en Veluwe ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en collega’s. Je biedt ondersteuning via telefoon en e-mail, registreert meldingen en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling. Je werkt ook af en toe bij de receptie, waar je bezoekers verwelkomt en hen doorverbindt naar de juiste personen. Het KCC-team bestaat uit zes medewerkers die zich richten op zowel externe als interne dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van burgers, bedrijven en collega’s via telefoon en e-mail.
• Registreren van meldingen en zorgen voor een correcte afhandeling.
• Ondersteunen van interne processen en facilitaire en ICT-vragen.
• Werken bij de receptie als gastvrouw/-heer, bezoekers aanmelden en doorverwijzen.
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen binnen de dienstverlening.
• Vastleggen van externe contacten in het zaaksysteem voor monitoring en kwaliteitsbewaking.

Vereisten

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een vergelijkbare functie binnen een klantcontactcentrum.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte en professionele houding, met het vermogen om in drukke situaties prioriteiten te stellen.
• Flexibiliteit en bereidheid om extra of andere dagen te werken indien nodig.
• Een branchediploma contactcenters is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract.
• Bruto maandsalaris van maximaal € 3.909,- bij een 36-urige werkweek.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 21%, inclusief 8% vakantiegeld, maximaal € 821,- bruto per maand.
• Laptop en smartphone voor werkdoeleinden.
• Flexibiliteit in werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,50 netto per thuiswerkdag en een budget tot € 1.000,- voor inrichting van de thuiswerkplek.
• Mogelijkheid tot opleidingen, cursussen en trainingen.

Over Werkgever

Waterschap Vallei en Veluwe is verantwoordelijk voor waterbeheer in Gelderland en zorgt ervoor dat 1,1 miljoen mensen veilig kunnen wonen en werken. De organisatie richt zich op het waarborgen van veilige dijken, het zuiveren van afvalwater en het onderhouden van schoon oppervlaktewater. Met een ambitie om in 2050 volledig circulair en klimaatpositief te zijn, zoekt het waterschap gepassioneerde professionals die willen bijdragen aan duurzame wateroplossingen.