Medewerker Kcc

Samenvatting

De gemeente Zwartewaterland zoekt per 1 augustus 2025 een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefonie, receptie, social media en meldingen van de openbare ruimte. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het doorverwijzen naar de juiste vakafdelingen voor complexere vraagstukken.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het visitekaartje van de gemeente voor inwoners en ondernemers.
• Beantwoorden van vragen via telefonie, receptie, social media en meldingen openbare ruimte.
• Ontdekken van de vraag achter de vraag en zoveel mogelijk zelf antwoorden geven.
• Samenwerken met collega's om een hoge klanttevredenheid te waarborgen.
• Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste vakafdelingen.

Vereisten

• Afgeronde Mbo 4-opleiding.
• Ervaring in een vergelijkbare functie.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vermogen om te verbinden.
• Politieke antenne en inzicht in gemeentelijke processen.
• Flexibel, nauwkeurig en met een positieve instelling.
• Dienstverlenende instelling is essentieel.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen € 2.434 en € 3.524 (schaal 6), afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Mogelijkheden voor trainingen en opleidingen.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% voor extra vrije dagen, verlof of studie.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling bij ABP.
• Betaald ouderschapsverlof en tegemoetkoming in zorgverzekering met collectieve premiekorting.
• Aanvankelijk een jaarcontract met de mogelijkheid tot een vast dienstverband bij goed functioneren.

Over Werkgever

De gemeente Zwartewaterland is een organisatie die zich richt op het bieden van goede dienstverlening aan haar inwoners en ondernemers. Het KCC werkt samen met de gemeente Steenwijkerland en is gevestigd in het gemeentehuis van Steenwijkerland. De gemeente streeft naar een positieve werkomgeving met enthousiaste collega's en biedt diverse mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.