Medewerker Kcc

gemeente Brunssum

Samenvatting

De Gemeente Brunssum zoekt een Medewerker KCC-Burgerzaken die zich richt op het bieden van uitstekende dienstverlening aan burgers en ondernemers. De rol omvat diverse taken binnen het Publieksdiensten team, dat fungeert als het overheidsloket van de gemeente. De medewerker is verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie, het afhandelen van aanvragen en het verbeteren van de service.

Verantwoordelijkheden

• Verstrekken van klantvriendelijke informatie over gemeentelijke en overheidsproducten en -diensten.
• Behandelen van inkomende telefoongesprekken en het beantwoorden van vragen met integrale antwoorden.
• Verwerken van aanvragen en uitgiften van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Beheren van de receptie en plannen van afspraken voor burgers.
• Beoordelen van aanvragen voor parkeer- en rijontheffingen en uitvoeren van administratieve werkzaamheden.
• Registreren en doorgeleiden van klachtenmeldingen naar verantwoordelijke collega's en bewaken van de afhandeling.
• Registreren van gevonden en verloren voorwerpen.
• Bijdragen aan ontwikkelingen en vernieuwingen binnen de organisatie.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding of gelijkwaardig werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantafhandeling en gebruik van digitale systemen.
• Goede communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid.
• Vermogen om te schakelen tussen telefoon- en computersystemen.
• Klant- en resultaatgericht, met een oplossingsgerichte werkhouding.
• Flexibiliteit in werkuren, inclusief avondopenstelling.
• Verantwoordelijkheidsgevoel, initiatief, en teamgeest.
• Bereidheid om vak- en competentiegerichte opleidingen te volgen.
• Ervaring met frontoffice Burgerzaken is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van maximaal € 3.831,- (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek.
• Goede arbeidsvoorwaarden, inclusief pensioenvoorziening bij ABP.
• ICT-voorzieningen zoals een laptop en smartphone, met mogelijkheden voor hybride werken.
• Thuiswerkvergoeding en een collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 20% van het bruto jaarsalaris, inzetbaar voor extra vrije dagen, scholing en vitaliteit.

Over Werkgever

De Gemeente Brunssum is een eigenzinnige gemeente die trots is op haar autonomie en de kracht van de lokale samenleving. De organisatie streeft naar optimale dienstverlening aan haar burgers en biedt medewerkers de ruimte om bij te dragen aan de ontwikkeling van de gemeente. Kernwaarden zoals samenwerken, professionaliteit, integriteit en lef zijn belangrijk binnen de organisatie.