Medewerker Informatiepunt Toeslagen 010

Samenvatting

De Gemeente Rotterdam zoekt een Medewerker Informatiepunt Toeslagen 010, die gedupeerden van het kinderopvangschandaal proactief benadert en hen helpt bij het verkrijgen van de benodigde ondersteuning. De functie richt zich op het bieden van hulp en advies aan ouders die getroffen zijn door de toeslagenaffaire, met als doel hen een frisse en eerlijke start te geven. De medewerker zal verantwoordelijk zijn voor het voeren van telefonische gesprekken, het in kaart brengen van de situatie van de gedupeerden en het doorverwijzen naar relevante instanties.

Verantwoordelijkheden

• Proactief bellen naar gedupeerden van het kinderopvangschandaal om hun situatie te bespreken.
• In kaart brengen van de behoeften van gedupeerden en doorverwijzen naar Wijkteam, Expertise Team Financiën of Kredietbank Rotterdam.
• Beantwoorden van vragen van gedupeerden en andere betrokkenen, zoals bewindvoerders en instellingen.
• Eerste lijns telefoondienst, waarbij het belangrijk is om de vraag achter de vraag te achterhalen en antwoorden terug te koppelen.
• Adviseren en ondersteunen van gedupeerden die beperkte hulpvragen hebben.

Vereisten

• Hbo-diploma in de richting van SPV, SW, MWD of SJD.
• Ervaring met het actief telefonisch benaderen van cliënten en het voeren van telefonische (intake) gesprekken binnen het Sociaal Domein.
• Kennis van het toeslagen schandaal, inclusief de Catshuisregeling, schuldhulpverlening en de Wet Hersteloperatie Toeslagen.
• Bekendheid met relevante belastingzaken en sociale voorzieningen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, en het vermogen om empathisch en professioneel te communiceren met kwetsbare burgers.
• Beschikbaarheid op woensdag en vrijdag.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3524 en € 5033 bruto per maand (salarisschaal 9).
• Contract voor bepaalde tijd met de mogelijkheid tot verlenging.
• 17,05% keuzebudget voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, of andere vergoedingen.
• OV-mobiliteitskaart met 100% vergoeding voor reiskosten en extra vergoedingen voor fiets- en deelvervoer.
• Optimale werkfaciliteiten en een aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling, waarbij de gemeente 70% van de pensioenpremie betaalt.

Over Werkgever

De Gemeente Rotterdam biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers worden uitgedaagd om het beste uit zichzelf te halen. Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid om bij te dragen aan de kwaliteit van leven van Rotterdammers. De organisatie staat voor diversiteit en inclusie en moedigt iedereen aan om te solliciteren. Medewerkers werken samen om ervoor te zorgen dat elke Rotterdammer toegang heeft tot zorg, hulp, werk, en ontwikkeling van talenten.