Medewerker Ict-Servicedesk

Samenvatting

Als Medewerker ICT-Servicedesk bij de Gemeente Meierijstad ben je verantwoordelijk voor het oplossen van ICT-incidenten en het ondersteunen van eindgebruikers. Je werkt samen met collega's van de ICT-servicedesk, ICT-beheer en functioneel applicatiebeheer om de digitale verbinding binnen de organisatie te faciliteren. Je zorgt ervoor dat medewerkers digitaal bijblijven en denkt mee over de optimalisatie van de servicedesk.

Verantwoordelijkheden

• Identificeren, documenteren en oplossen van incidenten of deze doorverwijzen.
• Registreren en monitoren van meldingen in het Topdesk meldingssysteem.
• Proactieve communicatie met eindgebruikers over openstaande meldingen.
• Ondersteuning bieden bij het gebruik van standaard applicaties.
• Wensen en eisen van eindgebruikers vertalen naar praktische oplossingen.
• Diagnose en afhandeling van supportvragen en technische problemen.
• Bijdragen aan de documentatie van veelvoorkomende problemen en oplossingen.
• Deelnemen aan diverse ICT-gerelateerde projecten.

Vereisten

• Een afgeronde mbo niveau 4 opleiding in de richting van ICT.
• Ervaring met werken binnen een Microsoft 365-omgeving.
• Aantoonbare werkervaring in het ondersteunen van eindgebruikers.
• Vermogen om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen.
• Een geldig rijbewijs B voor ondersteuning op andere vestigingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris van € 3.206,- tot € 4.499,- (schaal 8) op basis van een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van het salaris, dat flexibel kan worden ingezet.
• Uitgebreide leer-, ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden.
• Locatieonafhankelijk werken met een laptop en smartphone, met flexibele werktijden en thuiswerkfaciliteiten.
• Een NS-Business Card en toegang tot Greenwheels voor dienstreizen.
• Bij een arbeidsovereenkomst van 1 jaar is er de mogelijkheid om dit om te zetten naar onbepaalde tijd.

Over Werkgever

De Gemeente Meierijstad, met ruim 85.000 inwoners, is een middelgrote gemeente in Nederland. De organisatie hecht veel waarde aan samenwerking en klantgerichtheid. De sfeer binnen het ICT-servicedesk-team wordt gekenmerkt door open communicatie, respect en humor. De gemeente biedt een omgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en waar werkgeluk centraal staat. De organisatie is trots op haar maatschappelijke bijdrage en werkt aan een toekomstbestendige gemeente voor iedereen.