Medewerker Helpdesk

Samenvatting

Als Medewerker Helpdesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen binnen de Gemeente Gulpen-Wittem. Je biedt ondersteuning door vragen te beantwoorden, meldingen te registreren en door te verwijzen naar de juiste specialisten. Je bent verantwoordelijk voor het bijhouden van de voortgang van meldingen en het opstellen van instructies en handleidingen. Je speelt een cruciale rol in het verbinden van medewerkers met de juiste informatie en ondersteuning.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van collega's.
• Registreren en oplossen van meldingen en vragen.
• Communiceren van de voortgang van meldingen naar gebruikers.
• Afstemmen van oplossingen met functioneel beheerders en externe leveranciers.
• Opstellen en delen van instructies en handleidingen binnen het kennissysteem.
• Signaleren van knelpunten in werkprocessen en applicaties.
• Informatie verstrekken aan nieuwe collega’s over ICT-middelen.
• Ondersteunen van andere teams bij de toepassing van ICT in hun werkzaamheden.
• Registreren van calls bij leveranciers.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met relevante certificering of opleiding.
• Ervaring als helpdesk- of supportmedewerker is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een servicegerichte houding.
• Vermogen om adviezen in begrijpelijke taal te verwoorden.
• Brede interesse in ICT en basiskennis van gangbare technologieën (Microsoft, Office, Apple).
• Probleemoplossend vermogen, analytisch, proactief en klantgericht.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot €4.015,- op basis van een 36-urige werkweek (schaal 07), afhankelijk van ervaring en opleidingsniveau.
• Vrij besteedbaar budget (IKB) van 17,05% van het salaris.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een jaarlijkse zomerbonus, betaald ouderschapsverlof, leasefiets, en een iPhone, iPad en laptop in bruikleen.
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden, thuiswerkvergoeding en goede woon-werkvergoeding.
• Activiteiten ter bevordering van vitaliteit en teamvorming.

Over Werkgever

De Gemeente Gulpen-Wittem ligt in het Zuid-Limburgse heuvelland en staat bekend om zijn kleinschaligheid, tradities en betrokken inwoners. Het team informatiemanagement & beleid, bestaande uit ongeveer 12 collega's, ondersteunt de hele organisatie en streeft naar betrouwbare dienstverlening. Het team speelt een belangrijke rol in het faciliteren van de organisatie om hun taken richting burgers zo goed mogelijk uit te voeren en blijft op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in ICT en automatisering.