Medewerker Gemeenteloket – Reizen En Documenten (2,0Fte)

Samenvatting

Als Medewerker Gemeenteloket – Reizen en Documenten bij de Gemeente Maastricht ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers en verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en documenten zoals paspoorten en andere reisdocumenten. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantvriendelijkheid en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan. Je draagt bij aan de verbetering van de dienstverlening en hebt de kans om jezelf te ontwikkelen binnen de organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het gezicht van Publieke Dienstverlening en het eerste aanspreekpunt voor burgers.
• Verstrekken van publieksinformatie en informeren over procedures.
• Uitvoeren van front- en backoffice taken, met een focus op het verstrekken van reisdocumenten.
• Beoordelen van aanvragen en uitvoeren van administratieve handelingen.
• Zorgen voor een soepele afstemming tussen frontoffice en backoffice.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van online dienstverlening en verbeteringen in de dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding.
• Ervaring in een dienstverlenende rol is een pré.
• Relevante werkervaring en opleidingen op het gebied van Burgerzaken zijn welkom.
• Sterke communicatieve vaardigheden, inclusief luisteren en doorvragen.
• Klantgerichte houding met de vaardigheid om een goed onderbouwde 'nee' te verkopen.
• Flexibiliteit, accuratesse en integriteit zijn essentieel.
• Enthousiasme voor samenwerking en continue ontwikkeling in het vakgebied.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris binnen schaal 7, variërend van €2.840 tot €4.015, afhankelijk van relevante werkervaring.
• 17,05% Individueel Keuze Budget (IKB), inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Tijdelijk contract tot en met 31-12-2028 voor 36 uur per week.
• Vergoeding van reiskosten: €0,23 per kilometer voor fiets of te voet, €0,17 per kilometer voor auto of scooter (tot maximaal 45 kilometer enkele reis), en volledige vergoeding voor openbaar vervoer.
• Mogelijkheid om ADV op te bouwen en pensioenopbouw bij ABP.
• Stimulering van persoonlijke en professionele ontwikkeling door opleidingen en doorgroeimogelijkheden.
• Focus op een gezond, veilig en inclusief werkklimaat.

Over Werkgever

De Gemeente Maastricht is een grote gemeente met ongeveer 125.000 inwoners en 1.900 medewerkers. De organisatie streeft naar samenwerking, leren van elkaar en het bieden van passende oplossingen voor inwoners en ondernemers. Werken voor de gemeente betekent bijdragen aan een stad die voortdurend in ontwikkeling is en waar iedere rol, van dienstverlening tot beleid, impact heeft op de gemeenschap. De gemeente waardeert diversiteit en streeft naar een cultuur waarin verschillen worden erkend en benut.