Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum

Samenvatting

Als Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum (GCC) bij de gemeente 's-Hertogenbosch ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van diverse vragen van inwoners en ondernemers. Je zorgt ervoor dat het GCC goed bereikbaar is en dat klanten met een positief gevoel het gesprek beëindigen. Je werkt samen met een team van betrokken collega's en maakt gebruik van een uitgebreide kennisbank en informatiesystemen.

Verantwoordelijkheden

• Telefonisch beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven, waarbij je ongeveer 75% van de vragen zelf beantwoordt.
• Gebruik maken van de kennisbank en informatiesystemen voor het vinden van antwoorden.
• Doorverwijzen van vragen die niet door het GCC beantwoord kunnen worden naar de juiste collega op andere afdelingen.
• Vastleggen van gesprekken in het klantcontactsysteem voor toekomstige referentie.
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten in processen en deze doorgeven aan coördinatoren voor verbetering van de gemeentelijke dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal mbo-denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.
• Goede spreekvaardigheid in het Engels.
• Uitstekende digitale vaardigheden.
• Vermogen om snel nieuwe informatie te verwerken en te schakelen tussen verschillende vragen.
• Flexibiliteit in werktijden en bereidheid om op drukke momenten pauzes aan te passen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.688,- en € 2.979,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring (schaal 6, start in aanloopschaal 5).
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Mogelijkheid om extra verlof op te sparen door meer uren te werken.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (initieel zes maanden), met kans op verlenging tot drie jaar en mogelijkheid tot een vaste aanstelling.
• Persoonlijk budget van 17,05% van het salaris, te besteden naar eigen keuze.
• 100% reiskostenvergoeding voor openbaar vervoer.
• Deelname aan het ABP-keuzepensioenfonds.

Over Werkgever

De gemeente 's-Hertogenbosch biedt een inspirerende werkomgeving met toonaangevende projecten en een focus op maatschappelijke impact. De organisatie is groot genoeg om ambities waar te maken, maar klein genoeg om overzicht te houden. Medewerkers ervaren een hoge mate van vrijheid in hun werk, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. De gemeente hecht veel waarde aan een goede werk-privébalans en biedt mogelijkheden voor thuiswerken.