Medewerker Frontofficeteam Burgerzaken

gemeente Schiedam

Samenvatting

De gemeente Schiedam zoekt een medewerker voor het frontofficeteam Burgerzaken. In deze rol ben je het visitekaartje van de gemeente en ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van producten zoals paspoorten, identiteitsbewijzen en rijbewijzen. Je behandelt digitale aanvragen, zorgt voor de administratieve afhandeling en beantwoordt telefonische vragen. Het team bestaat uit ongeveer 25 medewerkers en maakt deel uit van het Klant Contact Centrum, dat in totaal 50 medewerkers telt.

Verantwoordelijkheden

• Fysiek klantcontact en het verstrekken van burgerzaken producten.
• Behandelen van digitale aanvragen en administratieve afhandeling in de backoffice.
• Beantwoorden van telefonische vragen van burgers.
• Werken volgens de openingstijden van het KCC, met een wisselende avondopstelling op donderdag.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring in een dienstverlenende functie, bij voorkeur in het vakgebied Burgerzaken.
• Nauwkeurigheid, zorgvuldigheid en goede digitale, communicatieve en klantvriendelijke vaardigheden.
• Recente kennis van producten en processen binnen Burgerzaken is een pré.
• Ervaring met de BRP-applicatie Key2burgerzaken is een pré, maar niet verplicht.
• Bereidheid om een ontwikkel- en opleidingsprogramma te volgen als je niet over recente ervaring beschikt.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen €2700,- en €3831,- op basis van een 36-urige werkweek (schaal 7).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Reiskostentegemoetkoming per kilometer tot 30 km of op basis van openbaar vervoer.
• Opbouw van ABP-pensioen.
• Flexibele werktijden en ondersteuning voor een gezonde werk-privébalans.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling door middel van coaching en trainingen.
• Start met een tijdelijke aanstelling voor een jaar, met de intentie om deze om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.

Over Werkgever

De gemeente Schiedam is een dynamische middelgrote gemeente die waarde hecht aan diversiteit en inclusie. Het Klant Contact Centrum biedt directe dienstverlening aan burgers, bedrijven en bezoekers, met een focus op wettelijke taken met betrekking tot de basisregistratie personen (BRP) en de burgerlijke stand. De gemeente stimuleert een inclusieve werkomgeving waar respect, samenwerking en open communicatie centraal staan, en zet zich in voor gelijke kansen voor alle medewerkers.