Medewerker Frontoffice Servicepunt Inwonerszaken

gemeente Delft

Samenvatting

De functie van Medewerker Frontoffice Servicepunt Inwonerszaken bij de gemeente Delft richt zich op het bieden van optimale dienstverlening aan inwoners en bedrijven. De medewerker fungeert als centraal aanspreekpunt en beantwoordt vragen via verschillende kanalen, waaronder telefonisch, online en aan de balie. De focus ligt op producten en diensten binnen het domein burgerzaken, zoals paspoorten en verhuizingen. De rol vereist een klantgerichte houding en het vermogen om overzicht te houden in een dynamische omgeving.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie via telefoon, online en aan de balie.
• Behandelen van aanvragen en vragen met betrekking tot burgerzaken, zoals paspoorten en verhuizingen.
• Actief ondersteunen van inwoners en bedrijven bij hun vragen en problemen.
• Informatie vinden en overzicht houden tijdens gesprekken met inwoners.
• Samenwerken met collega's binnen het team om een optimale dienstverlening te waarborgen.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring in een gemeentelijk callcenter en met burgerzakenproducten is een pré.
• Digitale vaardigheden en snel leren van nieuwe systemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van het systeem Key2burgerzaken is een pré.
• Competenties: klantgerichtheid, stressbestendigheid, communicatieve vaardigheden en samenwerking.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen de € 2.840,00 en € 4.015,00 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Start met een jaarcontract met de intentie tot een vast contract bij goed functioneren.
• Functie voor 32 uur per week.
• Individueel Keuze Budget (17,05%) voor extra verlof, fiets of extra salaris.
• Gedeeltelijke doorbetaling van ouderschapsverlof.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Werken in een modern en duurzaam kantoorgebouw boven station Delft, met beperkte mogelijkheden voor thuiswerken.

Over Werkgever

De gemeente Delft is een stad met een rijke historie en een focus op innovatie en toekomst. Met meer dan 100.000 inwoners werkt de gemeente aan een betere en mooiere stad. De organisatie waardeert informele samenwerking, initiatief en collegialiteit. Binnen het cluster Publieke Dienstverlening werken ongeveer 160 medewerkers verdeeld over vier afdelingen, waarbij de afdeling servicepunt inwonerszaken bestaat uit ongeveer 45 collega's die zich inzetten voor optimale dienstverlening. De werksfeer is open en collegiaal, met veel ruimte voor leren en ontwikkeling.