Medewerker Frontoffice (Receptie/ Telefonie)

Samenvatting

De gemeente Gooise Meren zoekt een Medewerker Frontoffice die verantwoordelijk is voor het eerste contact met inwoners en bezoekers. Deze rol omvat zowel receptiewerkzaamheden als telefonische ondersteuning. De ideale kandidaat is klantgericht, representatief en in staat om met verschillende emoties om te gaan. De functie biedt veel afwisseling en directe interactie met de gemeenschap.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor bezoekers in het gemeentehuis.
• Doorverwijzen naar de juiste afdelingen en verstrekken van algemene informatie.
• Uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen aan inwoners.
• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners over gemeentelijke diensten.
• Zorgvuldig en precies werken, met aandacht voor detail en klantbeleving.

Vereisten

• Afgeronde mbo-opleiding.
• Bereidheid om training te volgen voor het correct uitreiken van identiteitsdocumenten.
• Ervaring met klantcontact, met een focus op dienstverlening.
• Flexibiliteit en leergierigheid zijn gewenst.
• Vermogen om goed om te gaan met emoties en stressvolle situaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 32 tot 36 uur.
• Salaris tot maximaal € 3.831 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 7 CAO Gemeenten).
• Reiskostenvergoeding voor auto, fiets of lopen, en volledige vergoeding voor openbaar vervoer.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 18,65% voor persoonlijke inzet, zoals extra verlof of sportabonnementen.
• Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling via de Gooise Meren Academie.

Over Werkgever

De gemeente Gooise Meren streeft naar een diverse en inclusieve organisatiecultuur waar iedereen zichzelf kan zijn. De afdeling Burgerzaken/Frontoffice bestaat uit ongeveer 25 medewerkers en richt zich op toegankelijke, snelle en kosteneffectieve dienstverlening. De organisatie biedt een sociale werkomgeving met betrokken collega's en de mogelijkheid om maatschappelijke impact te maken.