Medewerker Frontoffice Burgerzaken

Samenvatting

Als Medewerker Frontoffice Burgerzaken bij de Gemeente Cranendonck ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je werkt aan de balie en binnen het Klantencontactcentrum (KCC), waar je verantwoordelijk bent voor het verstrekken van informatie, het afhandelen van aanvragen en het verwerken van documenten. Klantgerichtheid en zorgvuldigheid zijn essentieel in deze rol, die zich richt op een professionele en betrouwbare dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van aanvragen en uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Afhandelen van aanvragen zoals verklaringen omtrent het gedrag, attestaties de vita, en garantverklaringen.
• Verwerken van verhuizingen en gegevensverstrekkingen, zoals erfgenamenonderzoek.
• Verstrekken van informatie aan bezoekers, inwoners en instanties over producten van Burgerzaken en andere gemeentelijke diensten.
• Behandelen van e-mails en telefoontjes, en verwerken van meldingen en klachten.
• Werken volgens geldende procedures en wet- en regelgeving om aanvragen correct en tijdig af te handelen.
• Samenwerken met teamleden binnen de frontoffice en backoffice om inwoners optimaal te bedienen.
• Flexibel inzetbaar in ochtend-, middag- en eventueel avonddiensten.

Vereisten

• Ervaring binnen de frontoffice Burgerzaken van een gemeente is een pré.
• Afgeronde relevante opleiding.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om gemakkelijk tussen verschillende taken te schakelen.
• Klant- en oplossingsgericht werken met heldere en professionele communicatie.
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen functioneren.
• Flexibiliteit in werktijden en bereidheid om als eerste aanspreekpunt op te treden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tot maximaal € 3.831 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een tijdelijke overeenkomst voor de duur van 1 jaar met uitzicht op een overeenkomst voor onbepaalde tijd.
• Een individueel keuzebudget van 17,47% van het bruto jaarsalaris.
• Betaald ouderschapsverlof.
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Verkoop en aankoop van verlofdagen.
• Fietsregeling of leasefiets.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km (tot maximaal 75 km enkele reis) of 100% vergoeding van openbaar vervoer (2e klasse).

Over Werkgever

De Gemeente Cranendonck staat voor een toegankelijke en klantgerichte dienstverlening. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een open werksfeer en ruimte voor samenwerking. Het team Burgerzaken werkt samen om inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn, met een focus op professionaliteit en betrouwbaarheid.