Medewerker Frontoffice (Burgerzaken)

Samenvatting

Als Medewerker Frontoffice Burgerzaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Zwolle. Je helpt hen met aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels en andere burgerzaken, waarbij je zorgt voor een zorgvuldige verwerking van de aanvragen. Je werkt in een team dat zich richt op klantgerichte en betrouwbare dienstverlening en hebt een servicegerichte houding die ervoor zorgt dat inwoners zich goed geholpen voelen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners aan de balie en via andere kanalen.
• Helpen met aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen, verklaringen omtrent gedrag (VOG) en uittreksels uit de BRP en Burgerlijke Stand.
• Nauwkeurig verwerken van aanvragen in gemeentelijke systemen.
• Luisteren naar de behoeften van inwoners en het stellen van gerichte vragen om deze behoeften helder te krijgen.
• Omgaan met onvrede van inwoners op een constructieve manier.
• Bijdragen aan een positieve werksfeer en samenwerking binnen het team.
• Flexibel inzetbaar zijn, met name op woensdagen, vrijdagen en een avond in de week.

Vereisten

• Afgeronde opleiding op minimaal Mbo-niveau.
• Digitale vaardigheden en snel kunnen omgaan met gemeentelijke systemen, zoals iBurgerzaken.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en basiskennis van het Engels.
• Servicegerichte instelling en geduld in de communicatie met inwoners.
• Vermogen om onder druk te presteren en nieuwe werkzaamheden snel eigen te maken.
• Flexibiliteit in werktijden, met bereidheid om te werken in een rooster.

Arbeidsvoorwaarden

• Tijdelijk dienstverband van 32 - 36 uur per week, met de mogelijkheid tot verlenging.
• Salaris tussen €2.441 en €3.696 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• 17,05% bovenop het salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB) voor het inrichten van arbeidsvoorwaarden naar eigen wens.
• Goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen en coaching.

Over Werkgever

De Gemeente Zwolle streeft naar een hoge kwaliteit van leven voor haar inwoners en gelooft in samenwerking met inwoners, ondernemers en partners. De organisatie waardeert diversiteit en biedt een omgeving waar medewerkers zich kunnen ontwikkelen en hun vaardigheden kunnen verkennen. Zwolle is een stad waar inwoners zich thuis voelen en waar medewerkers trots zijn op hun bijdrage aan de gemeenschap.