Medewerker Frontoffice

Samenvatting

Als Medewerker Frontoffice bij GBLT ben je verantwoordelijk voor klantcontact en het afhandelen van vragen, problemen en klachten. Je werkt voornamelijk telefonisch en registreert alle binnenkomende aanvragen. Je hebt een Mbo+ opleidingsniveau en een passie voor klantgerichtheid. De functie biedt een salaris tussen €3.282 en €4.200 per maand, afhankelijk van ervaring en opleiding.

Verantwoordelijkheden

• Uitvoeren van alle werkzaamheden binnen het Klant Contact Centrum (KCC), met een focus op telefonische communicatie.
• Intake van in- en externe vragen, problemen en klachten; deze registreren en afhandelen.
• Zelfstandig afhandelen van klantvragen; indien nodig doorverwijzen naar andere afdelingen.
• Ondersteunen van klanten bij het indienen van bezwaren en kwijtscheldingsverzoeken.
• Muteren en verwerken van gegevens en bewaken van afhandelingstermijnen.
• Actief meedenken over werkprocessen en voorstellen doen voor verbeteringen.

Vereisten

• Opleidingsniveau: Mbo+.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Vermogen om kalm te blijven onder druk en bij veranderingen.
• In staat om belangrijke informatie uit gesprekken op te pikken en hierop te anticiperen.
• Kennis van en ervaring met regels en voorschriften.
• Teamspeler die ook zelfstandig kan werken en verantwoordelijkheid neemt.
• Beschikbaar voor vaste werktijden van 8:30 tot 17:00 uur, met een verplichte werkdag op vrijdag.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.282 en €4.200 per maand (salarisschaal 7) bij een 36-urige werkweek.
• Maandelijks vrij te besteden budget van 21% van het maandsalaris; keuze om dit uit te laten betalen of te besteden aan extra vrije dagen.
• Persoonlijk opleidingsbudget van €6.000 en ter beschikkingstelling van een laptop en iPhone.
• Hybride werkmodel met 1 dag per week op kantoor en de mogelijkheid om thuis te werken.
• Budget van €1.000 voor het inrichten van een thuiswerkplek en €3,50 per thuiswerkdag.
• Aanvankelijk een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

GBLT is de grootste lokale belastingorganisatie van Nederland, actief in een gebied met 3,7 miljoen inwoners. De organisatie verstuurt jaarlijks ongeveer 2 miljoen aanslagbiljetten voor vijf waterschappen en tien gemeentes. GBLT hecht veel waarde aan betrokkenheid, kennis en ontwikkeling van medewerkers. Met zes servicebeloften toont GBLT haar inzet voor klantgerichtheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid.