Medewerker Burgerzaken Frontoffice

Samenvatting

Als Medewerker Burgerzaken Frontoffice ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de Gemeente Heeze-Leende. Je biedt ondersteuning aan de balie, telefonisch en digitaal, en zorgt ervoor dat inwoners zich gehoord en goed geholpen voelen. Deze functie vraagt om een dienstverlenende houding en een proactieve benadering van klantvragen.

Verantwoordelijkheden

• Baliewerkzaamheden: Helpen van inwoners aan de balie met aanvragen en het afhalen van documenten zoals paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen. Je controleert documenten en zorgt voor een correcte afhandeling.
• Verwerking van gegevens: Verwerken van verhuizingen en inschrijvingen in de Basisregistratie Personen (BRP) en controleren van benodigde documenten.
• Communicatie: Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, en inwoners doorverwijzen waar nodig.
• Procesverbetering: Signaleren van knelpunten in processen en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Teamwerk: Samenwerken met collega's van de afdeling burgerzaken en andere afdelingen, kennis delen en bijdragen aan een positieve werksfeer.

Vereisten

• Opleiding: Mbo-4 diploma, bij voorkeur in de richting van administratie, dienstverlening of overheid.
• Ervaring: Ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen een gemeentelijke context.
• Vaardigheden:
• Digitale vaardigheden en nauwkeurigheid in het werk.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibiliteit en stressbestendigheid.
• Beschikbaarheid: Bereidheid om bij toerbeurt avonddiensten te draaien, vooral op maandagavond.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkuren: 36 uur per week of 2 x 20 uur.
• Salaris: In schaal 7, afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring.
• Contract: Tijdelijk contract van 1 jaar, met de intentie tot verlenging bij goed functioneren.
• Individueel Keuze Budget (IKB): 17,47% van het brutosalaris, inzetbaar voor extra uitbetaling, een (elektrische) fiets of aflossing van studieschuld.
• Verlof: 201,6 verlofuren per jaar, met de mogelijkheid om extra uren bij te kopen.
• Pensioen: Uitstekende pensioenregeling bij ABP met een werkgeversbijdrage van 70%.
• Zorgverzekering: Bijdrage in de zorgverzekering en korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering.
• Apparatuur: Laptop, mobiele telefoon en keuze tussen reiskostenvergoeding of leasefiets.
• Opleidingsmogelijkheden: Kansen voor cursussen en opleidingen voor professionele ontwikkeling.

Over Werkgever

De Gemeente Heeze-Leende is een groene, vooruitstrevende woongemeente met bijna 17.000 inwoners, gelegen op de grens van de Kempen en de Peel. De organisatie kenmerkt zich door een informele, open en collegiale sfeer, waar samenwerking centraal staat. De afdeling Dienstverlening, waarin deze functie valt, werkt samen met de gemeenten Cranendonck en Valkenswaard binnen de A2-samenwerking, gericht op bedrijfsvoering en Werk & Inkomen.