Medewerker Burgerzaken

gemeente Bergen op Zoom

Samenvatting

Als Medewerker Burgerzaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Bergen op Zoom. Je bent verantwoordelijk voor een klantgerichte en professionele afhandeling van diverse producten en diensten, zoals paspoorten, geboorteaangiften en adreswijzigingen. Je signaleert verbeterkansen en werkt samen met een team van vakspecialisten om de dienstverlening te optimaliseren.

Verantwoordelijkheden

• Dienstverlening: Behandelen van vragen en verzoeken van inwoners via balie, telefoon, e-mail en digitale kanalen met betrekking tot reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen en de burgerlijke stand.
• Klantcontact: Actief communiceren met inwoners en het signaleren van knelpunten of kansen in het klantproces.
• Verbeteringen voorstellen: Meedenken over en voorstellen doen voor het verbeteren van producten en dienstverlening.
• Kwaliteit en snelheid: Zorgdragen voor een tijdige, zorgvuldige en correcte afhandeling van aanvragen en verzoeken.

Vereisten

• Ervaring: Aantoonbare ervaring in een dienstverlenende functie binnen het publieke domein.
• Opleiding: Afgeronde MBO-opleiding.
• Communicatieve vaardigheden: Sterk in het schakelen met verschillende mensen en het duidelijk uitleggen van procedures op een klantvriendelijke manier.
• Digitale vaardigheden: Vlot werken met digitale systemen en snel aanpassen aan nieuwe applicaties en werkprocessen.
• Flexibiliteit: Leergierig en bereid om vakgerichte opleidingen te volgen, met een flexibele inzetbaarheid, ook op donderdagavonden.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris: Tot € 3.980,- bruto per maand (schaal 7 bij een 36-urige werkweek), afhankelijk van ervaring.
• Individueel keuzebudget (IKB): 17,05% om arbeidsvoorwaarden af te stemmen op persoonlijke behoeften.
• Contract: Start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Ontwikkelmogelijkheden: Ruimte voor ontwikkeling door middel van opleidingen en trainingen.
• Werkomgeving: Een collegiale sfeer waarin samenwerking aan hoogwaardige dienstverlening centraal staat.

Over Werkgever

De gemeente Bergen op Zoom is verantwoordelijk voor het leveren van diverse diensten aan haar inwoners. De afdeling Burgerzaken, waar je deel van uitmaakt, bestaat uit vakspecialisten en allround medewerkers die zich inzetten voor een goede dienstverlening. Het team behandelt een breed scala aan taken, waaronder zaken met betrekking tot de Basisregistratie Personen (BRP), burgerlijke stand, reisdocumenten, verkiezingen en naturalisaties. De organisatie streeft naar continue verbetering van haar dienstverlening en waardeert de inbreng van haar medewerkers.