Medewerker Belteam

gemeente Pekela

Samenvatting

De gemeente Pekela is op zoek naar een medewerker voor het Belteam (24-32 uur) die zich richt op het bieden van uitstekende dienstverlening aan inwoners, bedrijven en andere belanghebbenden. De ideale kandidaat is servicegericht, vriendelijk en heeft een scherp oog voor detail. De rol omvat zowel uitvoerende als coördinerende taken, waarbij moderne informatiesystemen worden gebruikt om vragen via telefoon, WhatsApp en chat te beantwoorden.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen via telefoon, WhatsApp en chat, met de focus op directe afhandeling.
• Doorverbinden naar collega's of het regelen van terugbelverzoeken indien nodig.
• Coördineren van werkzaamheden binnen het Belteam, inclusief het maken van roosters en planningen.
• Bewaken van werkafspraken en rapporteren aan het afdelingshoofd.
• Optimaliseren van de kennisbank en informatiebeheer.
• Deelnemen aan projecten ter verbetering van de dienstverlening.
• Onderhouden van contact met andere afdelingen en externe partners.

Vereisten

• Affiniteit met de gemeente Pekela en het Oost-Groningse karakter.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een positieve, duidelijke communicatiestijl.
• Stressbestendigheid, flexibiliteit, zelfstandigheid en servicegerichtheid.
• Vermogen om te schakelen tussen verschillende systemen en gesprekken.
• Nauwkeurigheid en rust onder druk.
• Een relevante opleiding of ervaring in een soortgelijke functie is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Hybride werkregeling.
• Salaris in functieschaal 6, maximaal € 3.595 per maand op basis van 36 uur per week.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 184 verlofuren per jaar (bij fulltime dienstverband), deelname aan het ABP-pensioenfonds en een maandelijkse tegemoetkoming in de ziektekostenverzekering.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.
• Individueel Keuzebudget van 17,65% voor extra verlof, opleidingen of sportabonnementen.
• Mogelijkheid tot het volgen van een opleiding of cursus ter verbetering van kennis.

Over Werkgever

De gemeente Pekela is een betrokken gemeenschap met een rijke geschiedenis en een sterke gemeenschapszin. De inwoners zijn trots op hun omgeving en dragen actief bij aan de lokale samenleving. De organisatie biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en moedigt medewerkers aan om mee te denken over verbeteringen in de dienstverlening.