Kwaliteitsspecialist Burgerzaken

Samenvatting

De gemeente Den Haag zoekt twee Kwaliteitsspecialisten voor de afdeling Burgerzaken, die samen met een kwaliteitsadviseur verantwoordelijk zijn voor het verbeteren en borgen van de kwaliteit van de dienstverlening. Het nieuwe team richt zich op het uitvoeren van een kwaliteitsplan, waarbij de focus ligt op kwaliteitsmetingen, analyses en het adviseren van proceseigenaren. De rol biedt ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling binnen een informele en zelfstandige werkomgeving.

Verantwoordelijkheden

• Uitvoeren van kwaliteitsmetingen en analyses op processen, producten en systemen, en deze toetsen aan kwaliteitsnormen.
• Bijdragen aan het opstellen en bijhouden van kwaliteitseisen op basis van wet- en regelgeving.
• Adviseren van proceseigenaren over verbetermaatregelen voor proces- en productkwaliteit.
• Bepalen van prioriteiten en methoden voor steekproeven, audits en kwaliteitsmetingen in overleg met teamleden.
• Toezien op een uniforme en kwaliteitsgerichte uitvoering van processen in samenwerking met proceseigenaren en senior medewerkers.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring in het werkveld van Burgerzaken, met specialisatie in een van de volgende gebieden: BRP, Burgerlijke Stand, Reisdocumenten of Rijbewijzen.
• Flexibiliteit en enthousiasme om samen met een klein team de kwaliteitsfunctie vorm te geven.
• Kritische houding en de bereidheid om feedback te geven over de kwaliteit van het werk van anderen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en praktische kennis van de Engelse taal (B2-niveau).

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende rol met een salaris tussen €3.524,- en €5.033,- bruto per maand (schaal 9), op basis van een 36-urige werkweek.
• Een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een contract voor onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris, inzetbaar voor extra verlof, salaris of afbetaling van studieschuld.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen en feestdagen te ruilen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Voorzieningen zoals een laptop en telefoon, en de mogelijkheid om werk flexibel in te richten.

Over Werkgever

De afdeling Burgerzaken maakt deel uit van het Klant Contact Centrum van de gemeente Den Haag, waar klantvragen van burgers, bedrijven en instellingen worden behandeld. De afdeling richt zich op het verbeteren van de betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens en streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening, zowel digitaal als face-to-face. De organisatie hecht waarde aan een veilige en inclusieve werkplek waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn van de inwoners van Den Haag.